Création de valeur au point de contact
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La frontière de l’entreprise interconnectée.
Dans une économie numérique en perpétuelle évolution, les entreprises du monde entier sont en quête de croissance. Cette croissance doit provenir de nouveaux produits et services, de la pénétration de nouveaux marchés mondiaux, de l’acquisition de nouveaux consommateurs qui maitrisent l’Internet, les réseaux sociaux et les appareils mobiles, et bien sûr, de toute opportunité de prendre des parts de marché à la concurrence. Afin de soutenir les initiatives qui permettront aux entreprises de se développer, les capacités technologiques doivent évoluer en parallèle de la croissance.
Dans un environnement numérique qui regorge de terminaux (smartphones, tablettes, appareils portables), de canaux de distribution (mobile, réseaux sociaux, cloud) ou d’options de connectivité, le point de contact peut être n’importe où et n’importe quand.
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