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Tendances de la relation client numérique d'ici 2020

Laurent Deslandres, directeur associé du cabinet Colorado, a présenté les tendances de la relation client numérique d'ici 2020.

Retrouvez cet article dans le CIO FOCUS n°107 !

COP 21 : enjeux économiques et écologiques de la consommation énergétique

L'énergie consommée par les datacenters est un sujet récurrent du Green-IT. Avec le COP 21, le sujet revient à la mode. Et il ne s'agit pas seulement de sauver la planète. A l'heure des restrictions budgétaires, économiser l'énergie (ou mieux la valoriser) est un enjeu majeur. Economiser sur le...

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L'observatoire AFRC / Orange Business Services des usages du digital se base sur les tendances déjà perceptibles pour anticiper la relation client numérique en 2020.

« Une rupture dans les pratiques prend cinq à sept ans pour se concrétiser à partir d'usages perceptibles, d'où l'idée de se projeter en 2020 » a noté Laurent Deslandres, directeur associé du cabinet Colorado, en présentant le 9 octobre 2015 l'Observatoire des Usages du Numérique de l'AFRC (Association Française de la Relation...

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