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Le Crédit Agricole de Bretagne améliore sa relation clients de proximité avec une application mobile

Les clients de la banque peuvent désormais contacter ou prendre rendez-vous avec un conseiller via leur smartphone.

PublicitéLe Crédit Agricole de Bretagne est l'une des caisses régionales du groupe Crédit Agricole. Il dispose de 430 agences et 2800 conseillers au service de 1,6 million de clients. Pour améliorer sa relation de proximité avec ses clients, la banque a décidé de déployer une application mobile pour iOS et Android baptisée « Mon Conseiller ».
Celle-ci permet au client de joindre téléphoniquement son conseiller habituel, de lui adresser un message sécurisé mais aussi de prendre rendez-vous. L'application est en effet connectée à l'agenda partagé du conseiller. Le rendez-vous est cependant confirmé par une action spécifique du conseiller. Le client reçoit alors un SMS de confirmation et le rendez-vous est automatiquement inscrit dans l'agenda de son smartphone.
Selon le profil du client, des fonctionnalités particulières adaptées peuvent être disponibles. Par exemple, il peut accéder en horaires élargis à une plate-forme de conseils adaptée à son profil.
L'application a été développée en collaboration entre la SSII Prosodie-Capgemini et l'agence de développement de services mobiles Backelite.
Le coût du projet n'a pas été communiqué.