Le Case Management, un élément clé pour la productivité et la qualité des processus transverses
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Répondre aux demandes des clients et des usagers, traiter leurs réclamations, suivre des dossiers de sinistres, coordonner les projets d’une équipe de recherche, superviser les travaux des sous-traitants... autant d’activités quotidiennes que le numérique facilite mais qui peuvent vite tourner au casse-tête quand on n’est pas équipé d’outils adaptés.
CXP Group analyse depuis plusieurs années le marché du Case Management et souhaitait, en partenariat avec Nuxeo, sonder les pratiques des entreprises sur le terrain.
Découvrez, dans ce document de 30 pages, les résultats de cette enquête, riche d’enseignements qui vous apportera des voies de réflexion dans vos projets pour gérer plus efficacement la complexité des processus transverses.
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