> 6 décembre 2010 - Batîr une grande expérience client multicanal
Les processus, les gens, les canaux et la technologie sont destinés au support client. Key Performance Metrics aide les entreprises à évaluer leur stratégie et leur expérience client. Plus d'informations dans ce livre blanc.

> 9 novembre 2010 - Le pouvoir du contexte et de la persévérance en self-service vocal
Découvrez comment vous pouvez facilement ajouter «l'intelligence» à votre IVR existante en utilisant les informations que vous détenez déjà (dans les bases de données clients, etc). Découvrez également comment Belgacom, utilise cette technologie pour améliorer considérablement les niveaux de satisfaction de sa clientèle et réduire le taux de désabonnement.

> 30 août 2010 - Meilleures pratiques pour la distribution des tâches et l'engagement dynamique des employés.
Votre organisation a-t-elle la capacité de répondre aux demandes des clients dans un temps opportun? Baumunk a écrit une série d'articles qui sont destinés à fournir un aperçu du monde réel des défis et des opportunités dans cet espace, ainsi que la nouvelle technologie qui permet une expérience client sans faille, améliore la productivité des employés, et améliore l'ensemble des initiatives rentabilité des entreprises.

> 31 juillet 2010 - Optimisation de la livraison de services : pour une entreprise plus efficace
Ce white paper expose les défis bien particuliers que pose la livraison de services - dans le centre de contacts et en dehors. Puis il décrit le genre de solution apte à les relever. Enfin, il montre comment, grâce à Genesys, vous pouvez optimiser la livraison de services dans toute l'entreprise.