> 30 août 2010 - Meilleures pratiques pour la distribution des tâches et l'engagement dynamique des employés.
Votre organisation a-t-elle la capacité de répondre aux demandes des clients dans un temps opportun? Baumunk a écrit une série d'articles qui sont destinés à fournir un aperçu du monde réel des défis et des opportunités dans cet espace, ainsi que la nouvelle technologie qui permet une expérience client sans faille, améliore la productivité des employés, et améliore l'ensemble des initiatives rentabilité des entreprises.

> 31 juillet 2010 - Optimisation de la livraison de services : pour une entreprise plus efficace
Ce white paper expose les défis bien particuliers que pose la livraison de services - dans le centre de contacts et en dehors. Puis il décrit le genre de solution apte à les relever. Enfin, il montre comment, grâce à Genesys, vous pouvez optimiser la livraison de services dans toute l'entreprise.