> 7 janvier 2012 - Expérience client : L'impératif technologique
Une enquête réalisée récemment auprès de responsables informatiques au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas, permet de voir la forte motivation actuelle pour orienter les clients vers des canaux de communication, en particulier les gros efforts déployés pour inciter l'usage des terminaux mobiles. D'une manière générale, les objectifs exprimés par ces responsables sont très proches, que ce soit le recours à des canaux de communication multiples pour offrir une autre expérience client, ou bien la nécessité de disposer de meilleurs outils analytiques et de reporting pour le traitement des données récoltées, ou encore la difficulté à intégrer ces technologies à d'autres technologies existantes.

> 7 janvier 2012 - Automatisation : Pour une meilleure expérience client
Les directeurs des services informatiques (DSI ) européens sont convaincus que<br />l'automatisation des processus métiers va contribuer à améliorer l'expérience client.<br />Ils estiment ainsi que l'automatisation des outils informatiques, associée à une offre en libre-service élargie à disposition du client, sont des atouts de première importance.

> 7 avril 2011 - L'expérience client : un défi international
Les entreprises ne disposent que rarement des ressources, des compétences ou de la compréhension nécessaires pour apporter une réponse optimale aux attentes constatées sur chaque marché national. Ce manque de fluidité a un coût non négligeable ...

> 7 avril 2011 - Une mauvaise expérience client nuit à la rentabilité des sociétés de services financiers
Le service à la clientèle représente pour les sociétés de services financiers une possibilité de se différencier de leurs concurrents. Les vendeurs doivent adapter leur stratégie de service à la clientèle pour apporter une réponse directe et mesurable à ces défis. Puisque le site Web d'entreprise est un facteur capital dans l'expérience des clients B2C et B2B, cet aspect de l'expérience client exige une étude en profondeur....

> 7 avril 2011 - Une mauvaise expérience en ligne diminue la fidélité des clients
Pour les entreprises, une raison fondamentale justifie l'amélioration de l'interaction entre les clients et les forces de ventes : une bonne expérience du client est corrélée à sa fidélisation. Maintenant que les contacts avec les clients délaissent les canaux traditionnels au profit d'Internet, les entreprises actives sur les marchés B2C et B2B s'empressent de créer en utilisant toute une gamme d'outils sociaux, de gestion du contenu et de communication....

> 19 février 2011 - L'insatisfaction des clients coûte cher aux fournisseurs de services financiers
Plus qu'ailleurs, le client mécontent d'un service financier en ligne change facilement de fournisseur. Et les professionnels (B2B) sont plus exigeants que les particuliers (B2C). Les processus de surveillance et de maintien du degré de satisfaction doivent être affinés en permanence. Le résultat final en dépend.

> 19 février 2011 - La fidélité des clients dépend de la qualité du service en ligne
Alors qu'Internet est omniprésent, fournisseurs et clients (surtout professionnels) déplorent la médiocrité des échanges en ligne. Clients perdus et contre-références tirent le résultat final vers le bas. Les clients doivent participer à l'amélioration du processus consultation/information/achat.

> 19 février 2011 - La satisfaction client, un enjeu international
Partout, mais surtout en Europe, des clients mécontents renoncent alors même que leurs exigences sont légitimes et raisonnables, face à des fournisseurs autosatisfaits. Le remède : bien comprendre les exigences locales, fournir une information rapide et complète, et mesurer constamment le degré d'insatisfaction.