> 21 décembre 2011 - Optimisation de l'expérience utilisateur : une priorité pour l'entreprise et le département informatique
Comme davantage d'organisations utilisent le cloud Computing, il est souvent difficile de faire la distinction entre les services métiers et la contribution du consommateur à ces mêmes services. Ce livre blanc résume la synthése d'une étude Indépendante sur l'expérience utilisateur telles que la qualité, la fourniture et la gestion des services métiers auprès de 400 Responsable IT et métiers de différents secteurs d'activité.

> 7 avril 2011 - L'expérience client : un défi international
Les entreprises ne disposent que rarement des ressources, des compétences ou de la compréhension nécessaires pour apporter une réponse optimale aux attentes constatées sur chaque marché national. Ce manque de fluidité a un coût non négligeable ...

> 7 avril 2011 - Une mauvaise expérience en ligne diminue la fidélité des clients
Pour les entreprises, une raison fondamentale justifie l'amélioration de l'interaction entre les clients et les forces de ventes : une bonne expérience du client est corrélée à sa fidélisation. Maintenant que les contacts avec les clients délaissent les canaux traditionnels au profit d'Internet, les entreprises actives sur les marchés B2C et B2B s'empressent de créer en utilisant toute une gamme d'outils sociaux, de gestion du contenu et de communication....

> 5 juillet 2010 - La valeur commerciale de la confiance
Ce rapport d'étude se penche sur le rôle du facteur confiance dans le web marchand et passe en revue les moyens mis en oeuvre par les entreprises pour bâtir cette confiance (ou dans certains cas, la négliger).

> 23 mars 2009 - Nouveaux Regards sur le client et ses affinités
Les entreprises s'efforcent, en permanence, de maintenir la satisfaction de leurs clients, ce qui est particulièrement important dans cette période bousculée sur le plan économique.