> 7 janvier 2012 - Expérience client : L'impératif technologique
Une enquête réalisée récemment auprès de responsables informatiques au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas, permet de voir la forte motivation actuelle pour orienter les clients vers des canaux de communication, en particulier les gros efforts déployés pour inciter l'usage des terminaux mobiles. D'une manière générale, les objectifs exprimés par ces responsables sont très proches, que ce soit le recours à des canaux de communication multiples pour offrir une autre expérience client, ou bien la nécessité de disposer de meilleurs outils analytiques et de reporting pour le traitement des données récoltées, ou encore la difficulté à intégrer ces technologies à d'autres technologies existantes.

> 7 janvier 2012 - Automatisation : Pour une meilleure expérience client
Les directeurs des services informatiques (DSI ) européens sont convaincus que<br />l'automatisation des processus métiers va contribuer à améliorer l'expérience client.<br />Ils estiment ainsi que l'automatisation des outils informatiques, associée à une offre en libre-service élargie à disposition du client, sont des atouts de première importance.

> 28 septembre 2011 - Les sept qualités d'un logiciel exceptionnel
Les applications réussies sont rarement le fruit du hasard : de sages décisions en sont la clé. Et pourtant, de nombreuses équipes de développement d'applications ne conçoivent celles-ci en ne tenant compte que d'une, deux ou trois de ces qualités, et d'autres, qui se sont totalement éloignées de la conception en équipe, se laissant aveugler par des nouvelles technologies, méthodologies et plateformes prometteuses, sont incapables d'utiliser les principes et moyens de conception efficacement. Votre activité est-elle plus exigeante en matière d'innovation ? Vous devez répondre en vous élevant au-dessus de la médiocrité afin de livrer un logiciel supérieur et, pour ce faire, vous devez fonder la conception sur sept qualités clés à savoir, expérience utilisateur, disponibilité, performances, évolutivité, adaptabilité, sécurité et économie. Investissez-vous totalement dans la conception en vous basant sur ces sept qualités afin de créer un meilleur logiciel, plus vite.

> 1 juillet 2011 - Communication unifiée : nouvelles images, nouvelles voix et nouvelles voies
La communication unifiée est aujourd'hui un enjeu global pour les entreprises par les perspectives qu'elles offrent : réduction des couts, gains de productivité, amélioration du bilan carbone notamment. Ce cahier thématique dresse un panorama complet des communications unifiées pour les entreprises et présente notamment au travers d'expériences  clients les bénéfices et les enjeux des communications unifiées. Quels sont les facteurs de succès déterminant pour les projets de communication unifiée ? Quelles sont les évolutions technologiques à prendre en compte ? Quels sont les bénéfices attendus et constatés ? Réponses et témoignages dans ce Cahier Thématique, réalisé  par CIO magazine en partenariat avec BT.

> 11 mai 2011 - LifeSize® Video Center : enregistrez, diffusez et publiez des vidéos HD
LifeSize® Video Center assure un accès en temps réel et à la demande aux informations cruciales, quel que soit l'emplacement de vos employés - sous forme enregistrée, diffusée et publiée, même sur tablettes.

> 10 mai 2011 - Vidéoconférence HD: 10 étapes clés pour un déploiement réussi
Technologie, culture et coût: guide des questions pratiques et stratégiques à se poser avant d'adopter un système de vidéoconférence HD.