> 27 janvier 2012 - Oracle GoldenGate on Sun Oracle Database Machine Configuration
Ce livre blanc décrit les meilleures pratiques de configuration d'Oracle GoldenGate pour un fonctionnement avec la solution Sun Oracle Database Machine (DBM) et les serveurs de stockage Exadata. Ce document montre dans quels cas utiliser  Oracle GoldenGate.

> 9 novembre 2011 - Mettre le cap sur l'informatique sous forme de service
Les directeurs informatiques qui ont engagé leur entreprise sur la voie de l'informatique sous forme de service sont confrontés à de nouveaux défis. Ils ont besoin d'outils éprouvés pour tracer le meilleur chemin possible dans ce terrain inconnu. Ceux qui ont décidé d'avancer coûte que coûte sur cette voie réaliseront des niveaux de flexibilité informatique sans précédent qui leur ouvriront les portes d'un environnement extraordinaire où l'informatique est au service de la réactivité de l'entreprise.

> 8 octobre 2011 - Sept étapes pour une gouvernance SOA réussie
La gourvernance SOA est la structure qui supporte, mesure, définit et applique les règles de communication, de collaboration et de contrôle à travers l'entreprise et entre les directions métiers et direction informatique. Voici les sept étapes pour bien commencer et réussir sa gourvernance SOA.

> 8 octobre 2011 - Utilisation de la SOA et de la BPM dans l'entreprise moderne
Quelles sont les technologies pour acquérir un avantage métier ? Aujourd'hui, l'alliance de la SOA et de la BPM semble sortir tout droit du paradis informatique. Et cela quel que soit le secteur. Explications avec ce nouveau livre blanc.

> 5 octobre 2011 - Gérer les plaintes de manière professionnelle - Les réclamations sont aussi une chance
Une réclamation est toujours un moment désagréable - pour l'ensemble des personnes concernées. Même quand les clients formulent leurs réclamations d'un ton posé et sans excès, les plaintes sont synonymes de travail supplémentaire. Il faut les vérifier, en référer éventuellement à un supérieur hiérarchique et faire preuve de tact pour communiquer la décision au client. Si celui-ci considère qu'il n'a pas été traité de manière adéquate, il peut avoir une réaction agressive, s'emporter et s'exprimer de façon sans doute inconsidérée. Personne n'aime se faire insulter. Il est donc compré­hensible que les réclamations de clients deviennent rapidement un cauche­mar pour les vendeurs ou le personnel des services clientèle.

> 5 octobre 2011 - Social CRM : Soyez plus proche des préoccupations de vos clients afin de les (re)placer au centre de votre stratégie.
Près de 40 millions d'européens n'ont pas acheté un produit ou un service à cause d'un commentaire lu sur Internet. Savez-vous ce que disent vos clients de votre entreprise, de vos marques et de vos produits et pourquoi ils le disent ? Un mécontentement client voire une menace sur la réputation de l'entreprise doivent non seulement faire l'objet d'une « alerte » mais surtout d'un traitement de bout en bout. Trop souvent sous-exploitées, les contributions des clients sur les réseaux sociaux (blogs, forums de consommateurs, Twitter, Facebook, etc.) recèlent pourtant une mine d'informations capables d'orienter efficacement votre stratégie marketing et commerciale. <br /><strong>Comprendre les souhaits des consommateurs</strong> pour les fidéliser et les cibler plus efficacement lors des campagnes marketing sur les réseaux sociaux et au-delà. <br /><strong>Maîtriser son e-réputation</strong> et prendre des décisions basées sur l'analyse des messages pour cibler les bonnes personnes au bon moment et notamment identifier les leaders d'opinions et mesurer leur influence. <br /><strong>Répondre plus rapidement</strong>, plus précisément et avec une meilleure connaissance client pour assurer une vision complète de la marque sur tous les canaux. <br /><strong>Intégrer la mesure des réseaux sociaux</strong> dans les processus métiers et opérationnels en enrichissant les modèles prédictifs.