Retour d'expérience Volkswagen Group France : Des portails utiles et modernes au coeur de la satisfaction client
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« A l'ère digitale, la satisfaction client impose une relation personnalisée et la mise à disposition de services intelligents. Nos portails intranet et extranet, sous Liferay, offrent un outil de travail à la hauteur des exigences de nos 20 000 utilisateurs et valorisent pleinement notre image de marque. »
Hervé de Saint Martin, IT Project Manager.
En 2011, Volkswagen Group France souhaite s'appuyer une solution du marché, avec un périmètre fonctionnel riche, pour refondre ses portails intranet/extranet et proposer de nouveaux services à valeur ajoutée.
Les deux nouveaux portails, sous Liferay, remportent rapidement l'adhésion. L'utilisateur dispose d'informations Groupe mais aussi d'un accès direct à la centaine d'applications internes ou externes, dont une trentaine a été créée avec Liferay.
Le Portail Intranet s'articule autour d'un espace transverse et de cinq sites dédiés à chacune des marques du Groupe. Il s'adresse à l'ensemble des collaborateurs France mais est également accessible aux collaborateurs des autres sociétés soeurs en France, soit environ 4 000 utilisateurs. Le Portail Extranet s'articule lui aussi autour d'un espace transverse "Direction Pièces et Services" et de cinq portails marque. Il s'adresse au réseau des partenaires concessionnaires ou réparateurs agréés mais aussi aux collaborateurs, soit 20 000 utilisateurs.
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