Quel service IT offrir aux métiers à l’heure de la transformation digitale ?

Chers lecteurs,

En conciliant des contraintes opposées (se débarrasser du Legacy, réduire les coûts, mener la révolution numérique...), et en le montrant, elle va prouver son efficacité, sans perdre de vue les éléments de base de son efficience : les SLA (niveaux de service), et leur évolution dans le cadre des projets cloud hybrides ou publics. Mais comment les DSI démontrent-ils leur capacité à optimiser le rapport service / coût ? L'objet de cette enquête est d'examiner leurs pratiques en la matière.

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  • Transformation digitale et consolidation du Legacy

    1

    Faites-vous évoluer votre socle Legacy ? *

  • 2

    Avez-vous déployé des applications « digitales » reliées au SI ? *

  • 3

    Migrez-vous dans le cloud une part de votre Legacy ? *

  • 4

    Votre Legacy peut-il être interrogé via des API par des applications « digitales » ? *

  • 5

    Anticipez-vous l’obsolescence technologique et la dette technique de votre Legacy ? *

  • Du budget à la valeur d'usage

    6

    Les services IT sont-ils refacturés aux métiers en fonction de leurs usages réels ? *

  • 7

    Liez-vous niveau de service et coût/budget d’un service IT ? *

  • 8

    Les coûts de services IT de la DSI sont-ils benchmarkés avec des services externes ? *

  • 9

    Une réduction imposée du budget IT entraîne-t-elle une réduction du niveau de service ? *

  • 10

    Votre DSI propose-t-elle un catalogue de services ? *

  • 11

    Votre DSI a-t-elle adopté une démarche de type ITIL ? *

  • Garantir le bon niveau de service

    12

    Confrontez-vous les métiers aux coûts des niveaux de service demandés ? *

  • 13

    Tracez-vous la disponibilité des services IT telle que vécue par les utilisateurs ? *

  • 14

    Mesurez-vous un indicateur de satisfaction après chaque traitement d’une demande ? *

  • 15

    Constatez-vous le recours à du shadow-IT par les métiers ? *

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