Comment transformer la DSI pour faire mieux et moins cher ?

« Ca ne marche pas ! » Ce cri d'horreur fait frémir tous les DSI.

Car, quand l'IT dysfonctionne, c'est l'entreprise toute entière qui peut s'arrêter. Et on lui fait alors payer très vite et très cher. Et, justement, les DSI doivent non seulement faire en sorte que « ça marche » mais aussi que cela ne soit pas cher.

Impératifs de qualité et de moindre coût : la DSI est un fournisseur comme un autre !

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  • Servir les clients internes comme des clients

    1

    Avez-vous adopté une démarche de type ITIL ? *

  • 2

    Avez-vous mis en œuvre une solution de gestion de incidents et des demandes utilisateurs type ITSM ? *

  • 3

    Disposez-vous d’un baromètre de la perception de la DSI par les directions utilisatrices ? *

  • 4

    Disposez-vous d’indicateurs de performance de la DSI orientés valeur d’usage par les métiers ? *

  • 5

    Les niveaux et critères de la qualité de service sont-ils négociés entre la DSI et les directions utilisatrices ? *

  • Optimiser le rapport qualité/coût

    6

    Le coût IT de mise en oeuvre est-il systématiquement discuté lorsqu’un métier fait une demande à la DSI ? *

  • 7

    Tous les coûts de la DSI sont-ils intégrés dans la somme des coûts complets affichés pour les services proposés ? *

  • 8

    La DSI est-elle en mode « zéro budget », se finançant uniquement par la refacturation interne aux métiers ? *

  • 9

    Les niveaux de qualité de service sont-ils systématiquement négociés en regard des budgets nécessaires pour les garantir ? *

  • 10

    Les directions métiers acceptent-elles (lorsque c’est possible) de baisser leurs attentes pour baisser les coûts ? *

  • 11

    Est-il demandé à la DSI de privilégier l’OpEx face au CapEx (la prestation face à l’investissement) ? *

  • Calculer et montrer son efficience

    12

    Communiquez-vous aux métiers un baromètre de la performance IT orienté valeur d’usage ? *

  • 13

    La DSI benchmarke-t-elle les services de son catalogue interne avec des équivalents externalisés ? *

  • 14

    La valeur d’usage de chaque prestation de la DSI est-elle systématiquement calculée ? *

  • 15

    Des fonctions de la DSI ont-elles déjà été externalisées pour baisser les coûts (bascule de l’infrastructure dans le cloud par exemple) ? *

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