Comment optimisez-vous le quotidien des utilisateurs ?

L'informatique n'est jamais une fin en elle-même et la DSI se doit d'optimiser le service rendu et la sécurité en fonction du budget. Les meilleures pratiques sont-elles vraiment respectées ?

CIO a voulu connaître la situation réelle dans les entreprises. C'est l'objet de cette enquête.

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Gérer l’existant

1

Disposez-vous d’un inventaire complet de votre parc matériel, y compris des terminaux mobiles et des imprimantes ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
2

Disposez-vous d’un inventaire des terminaux personnels de vos collaborateurs utilisés pour accéder au SI (BYOD) ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
3

Disposez-vous d’un inventaire exhaustif détaillé des logiciels et des modules utilisés dans l’entreprise ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
4

Avez-vous déjà réalisé (en interne ou avec un prestataire spécialisé) un audit de conformité des licences des logiciels utilisés dans votre entreprise ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
5

Etes-vous accompagné juridiquement lors de l’achat de licences de logiciels ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
Optimiser le service

6

Disposez-vous d’une solution d’ITSM pour gérer votre relation utilisateurs ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
7

Vos équipes sont-elles majoritairement certifiées ITIL v3, ISO/CEI 20000 ou ISO/CEI 15504 ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
8

L’impression est-elle gérée comme une étape d’un processus de gestion documentaire ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
9

Les documents papier entrants sont-ils systématiquement dématérialisés et gérés au travers d’une chaîne documentaire collaborative ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
10

La gestion des relations utilisateurs de la DSI est-elle partagée avec d’autres services tels que les Services Généraux ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
Gouvernance des achats

11

Avez-vous déjà étudié précisément ce qui relève de la garantie légale gratuite et de la maintenance payante pour les solutions que vous utilisez ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
12

Disposez-vous d’une procédure formalisée avec une grille d’évaluation précise pour décider de conclure un contrat de maintenance ou pas ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
13

Disposez-vous d’une stratégie précise pour choisir, pour chaque application, entre on premise et dans le cloud ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
14

Avez-vous recours, pour certaines fonctions, à du Business Process Outsourcing (BPO) ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
15

Les achats IT sont-ils gérés conjointement par la DSI, la Direction des Achats et/ou la Direction Juridique ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non

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*Question obligatoire

Gérer l’existant

Disposez-vous d’un inventaire complet de votre parc matériel, y compris des terminaux mobiles et des imprimantes ? *

Disposez-vous d’un inventaire des terminaux personnels de vos collaborateurs utilisés pour accéder au SI (BYOD) ? *

Disposez-vous d’un inventaire exhaustif détaillé des logiciels et des modules utilisés dans l’entreprise ? *

Avez-vous déjà réalisé (en interne ou avec un prestataire spécialisé) un audit de conformité des licences des logiciels utilisés dans votre entreprise ? *

Etes-vous accompagné juridiquement lors de l’achat de licences de logiciels ? *

Optimiser le service

Disposez-vous d’une solution d’ITSM pour gérer votre relation utilisateurs ? *

Vos équipes sont-elles majoritairement certifiées ITIL v3, ISO/CEI 20000 ou ISO/CEI 15504 ? *

L’impression est-elle gérée comme une étape d’un processus de gestion documentaire ? *

Les documents papier entrants sont-ils systématiquement dématérialisés et gérés au travers d’une chaîne documentaire collaborative ? *

La gestion des relations utilisateurs de la DSI est-elle partagée avec d’autres services tels que les Services Généraux ? *

Gouvernance des achats

Avez-vous déjà étudié précisément ce qui relève de la garantie légale gratuite et de la maintenance payante pour les solutions que vous utilisez ? *

Disposez-vous d’une procédure formalisée avec une grille d’évaluation précise pour décider de conclure un contrat de maintenance ou pas ? *

Disposez-vous d’une stratégie précise pour choisir, pour chaque application, entre on premise et dans le cloud ? *

Avez-vous recours, pour certaines fonctions, à du Business Process Outsourcing (BPO) ? *

Les achats IT sont-ils gérés conjointement par la DSI, la Direction des Achats et/ou la Direction Juridique ? *

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