Comment optimisez-vous le quotidien des utilisateurs ?

L'informatique n'est jamais une fin en elle-même et la DSI se doit d'optimiser le service rendu et la sécurité en fonction du budget. Les meilleures pratiques sont-elles vraiment respectées ?

CIO a voulu connaître la situation réelle dans les entreprises. C'est l'objet de cette enquête.

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  • Gérer l’existant

    1

    Disposez-vous d’un inventaire complet de votre parc matériel, y compris des terminaux mobiles et des imprimantes ? *

  • 2

    Disposez-vous d’un inventaire des terminaux personnels de vos collaborateurs utilisés pour accéder au SI (BYOD) ? *

  • 3

    Disposez-vous d’un inventaire exhaustif détaillé des logiciels et des modules utilisés dans l’entreprise ? *

  • 4

    Avez-vous déjà réalisé (en interne ou avec un prestataire spécialisé) un audit de conformité des licences des logiciels utilisés dans votre entreprise ? *

  • 5

    Etes-vous accompagné juridiquement lors de l’achat de licences de logiciels ? *

  • Optimiser le service

    6

    Disposez-vous d’une solution d’ITSM pour gérer votre relation utilisateurs ? *

  • 7

    Vos équipes sont-elles majoritairement certifiées ITIL v3, ISO/CEI 20000 ou ISO/CEI 15504 ? *

  • 8

    L’impression est-elle gérée comme une étape d’un processus de gestion documentaire ? *

  • 9

    Les documents papier entrants sont-ils systématiquement dématérialisés et gérés au travers d’une chaîne documentaire collaborative ? *

  • 10

    La gestion des relations utilisateurs de la DSI est-elle partagée avec d’autres services tels que les Services Généraux ? *

  • Gouvernance des achats

    11

    Avez-vous déjà étudié précisément ce qui relève de la garantie légale gratuite et de la maintenance payante pour les solutions que vous utilisez ? *

  • 12

    Disposez-vous d’une procédure formalisée avec une grille d’évaluation précise pour décider de conclure un contrat de maintenance ou pas ? *

  • 13

    Disposez-vous d’une stratégie précise pour choisir, pour chaque application, entre on premise et dans le cloud ? *

  • 14

    Avez-vous recours, pour certaines fonctions, à du Business Process Outsourcing (BPO) ? *

  • 15

    Les achats IT sont-ils gérés conjointement par la DSI, la Direction des Achats et/ou la Direction Juridique ? *

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