Comment le DSI peut-il améliorer l'expérience utilisateur ?

Le client interne, l'utilisateur final, veut un système d'information qui lui facilite la vie pour atteindre ses objectifs métiers propres. Les difficultés de la DSI ne l'intéressent pas.

Il veut que ses outils soient simples, faciles d'utilisation, performants, rapides et toujours disponibles quelque soit sa localisation et le terminal employé. Le défi est évidemment considérable pour le DSI.

CIO a voulu connaître la situation réelle dans les entreprises.

Les résultats de cette enquête seront dévoilés lors de la Matinée Stratégique « Le DSI au service de l’expérience utilisateur » organisée par CIO le 14avril 2015.

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Le Shadow-IT : le révélateur d’une mauvaise expérience utilisateur

1

Les métiers ont-ils une certaine autonomie reconnue pour mettre en œuvre des outils IT ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
2

Avez-vous recensé les applications et SaaS mis en œuvre directement par les métiers ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
3

Les utilisateurs finaux utilisent-ils leurs propres terminaux pour travailler (BYOD), y compris pour accéder aux e-mails (smartphones, tablettes…) ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
4

Des outils en ligne grand public (comme Google Drive, Dropbox…) sont-ils utilisés par les collaborateurs de votre entreprise ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
5

Avez-vous une politique de lutte contre le shadow-IT ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
La disponibilité ubiquitaire

6

Utilisez-vous des postes de travail virtuels accessibles en ubiquité ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
7

Vos applications métier sont-elles toutes accessibles sur tous les types de terminaux, y compris en mobilité ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
8

Déployez-vous vos applicatifs métier via un app-store ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
9

Des outils administratifs internes sont-ils conçus en ligne sur l’intranet et en self-service, notamment le SIRH (demande de congés, saisie de notes de frais, etc.) ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
10

Les personnels de terrain peuvent-ils utiliser leurs applicatifs métier sur des terminaux mobiles comme des tablettes ou des smartphones ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
Rendre les outils IT performants pour les utilisateurs

11

Mesurez-vous la disponibilité et la rapidité des applications utilisées en interne ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
12

L’ergonomie des applications est-elle conçue en concertation avec les utilisateurs ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
13

Utilisez-vous des portails de type mashup pour faciliter les processus complexes impliquant plusieurs applications de back office ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
14

Les tâches répétitives ou sans valeur ajoutée (recopie de données entre systèmes par exemple) sont-elles automatisées ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non
15

Menez-vous des enquêtes de qualité perçue du système d’information auprès des utilisateurs finaux ? *
- Oui
- En cours de mise en place
- En cours de réflexion
- J'aimerais bien
- Non

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*Question obligatoire

Le Shadow-IT : le révélateur d’une mauvaise expérience utilisateur

Les métiers ont-ils une certaine autonomie reconnue pour mettre en œuvre des outils IT ? *

Avez-vous recensé les applications et SaaS mis en œuvre directement par les métiers ? *

Les utilisateurs finaux utilisent-ils leurs propres terminaux pour travailler (BYOD), y compris pour accéder aux e-mails (smartphones, tablettes…) ? *

Des outils en ligne grand public (comme Google Drive, Dropbox…) sont-ils utilisés par les collaborateurs de votre entreprise ? *

Avez-vous une politique de lutte contre le shadow-IT ? *

La disponibilité ubiquitaire

Utilisez-vous des postes de travail virtuels accessibles en ubiquité ? *

Vos applications métier sont-elles toutes accessibles sur tous les types de terminaux, y compris en mobilité ? *

Déployez-vous vos applicatifs métier via un app-store ? *

Des outils administratifs internes sont-ils conçus en ligne sur l’intranet et en self-service, notamment le SIRH (demande de congés, saisie de notes de frais, etc.) ? *

Les personnels de terrain peuvent-ils utiliser leurs applicatifs métier sur des terminaux mobiles comme des tablettes ou des smartphones ? *

Rendre les outils IT performants pour les utilisateurs

Mesurez-vous la disponibilité et la rapidité des applications utilisées en interne ? *

L’ergonomie des applications est-elle conçue en concertation avec les utilisateurs ? *

Utilisez-vous des portails de type mashup pour faciliter les processus complexes impliquant plusieurs applications de back office ? *

Les tâches répétitives ou sans valeur ajoutée (recopie de données entre systèmes par exemple) sont-elles automatisées ? *

Menez-vous des enquêtes de qualité perçue du système d’information auprès des utilisateurs finaux ? *

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