Comment développer l'efficience quotidienne de la DSI ?

Est-ce que cela marche ? Combien est-ce que cela coûte ? Quelles sont la qualité de service et la disponibilité ? Quels indicateurs sont utilisés pour mesurer tout cela ? Voilà qui est, sans doute, bien moins excitant que d'évoquer l'innovation à l'heure de l'Internet des Objets et de la digitalisation ubiquitaire tous azimuts. Pourtant, ce sont les réponses à ces questions qui intéressent prioritairement les directions générales des entreprises. Quels outils, quelles technologies et quelles méthodes sont utilisés en entreprise pour atteindre les niveaux de qualité et de coûts attendus ?

Les résultats de cette enquête seront dévoilés lors de la Matinée Stratégique organisée par CIO le 17 novembre 2015 "Développer l'efficience quotidienne de la DSI (Technologies, outils et méthodes)"

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  • Quelle performance ?

    1

    Mesurez-vous le niveau de service perçu par les utilisateurs ? *

  • 2

    Liez-vous un budget à un niveau de prestation pour chaque service rendu par la DSI ? (par exemple : x euros/To stocké, y euros pour une disponibilité 99,9% et z euros pour du 97%) *

  • 3

    Communiquez-vous des indicateurs de niveaux de service aux utilisateurs ? *

  • Quelles technologies pour la performance quotidienne ?

    4

    Des ressources techniques externes (cloud ou non) sont-elles disponibles pour soulager l’infrastructure de votre SI en cas de surcharge ? *

  • 5

    En cas de surcharge du réseau, pouvez-vous prioriser vos flux selon leur criticité ? *

  • 6

    Avez-vous virtualisé vos réseaux via du Software Defined Network ? *

  • 7

    Avez-vous virtualisé ou cloudifié votre datacenter ? *

  • 8

    Avez-vous recours en production à du stockage sur des baies flash ? *

  • Quelles méthodes et outils pour optimiser la performance ?

    9

    Avez-vous recours à une méthode d’IT Service Management (ITSM) ou de type ITIL pour piloter les relations utilisateurs ? *

  • 10

    Disposez-vous d’un outil de gestion des demandes utilisateurs et des interventions de type ITSM ? *

  • 11

    Disposez-vous d’une supervision globalisée de vos infrastructures ? *

  • 12

    Disposez-vous d’une supervision globalisée de vos terminaux fixes et mobiles ? *

  • 13

    Passez-vous en revue régulièrement les usages de vos infrastructures, notamment télécoms, réseaux et stockage, pour réduire les capacités inutiles et coûteuses ? *

  • 14

    Mesurez-vous l’évolution de la performance d’exécution en cas de modification de vos logiciels métier ? *

  • 15

    Utilisez-vous une méthode agile de mise en production continue de type DevOps ? *

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