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Mise à jour le 10/02/2012 15:45
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 paroles de DSIDidier LambertAncien DSI d'Essilor, ancien Président du Cigrefpar Jean Pierre Blettner avec Bertrand Lemaire
"La croyance selon laquelle les utilisateurs expriment un besoin et les informaticiens y répondent, est fausse"(17/04/2009) - Didier Lambert, ancien DSI d'Essilor et ancien président du Cigref, donne des recettes claires pour réussir le mariage entre l'informatique et les métiers au service du succès de l'entreprise. Vous trouverez ci-après l'essentiel de ses propos. Didier Lambert a répondu aux questions de CIO-online.com lors d'une interview vidéo. 1. L'informatique n'est pas le valet des autres directions « L'informatique, qui serait un service avec des serviteurs en gilet rayé qui doit faire des choses par rapport aux autres directions de l'entreprise : ça ne marche pas. Là il y a des tas de gens qui s'en rendent compte ». 2. L'expression des besoins est trop souvent faite sous forme de solution « Demander aux utilisateurs de faire un cahier des charges c'est comme demander à M. Dupont ce qu'il attend de sa voiture. Est-ce que vous voulez un volant, des roues, un moteur, un embrayage, ... ? M. Dupont ne va pas pouvoir répondre. Les gens n'expriment pas leurs besoins de façon précise en matière d'automobile. Et pour les systèmes d'information, c'est beaucoup plus compliqué, parce que le besoin n'existe pas ! LA CROYANCE SELON LAQUELLE LES UTILISATEURS EXPRIMENT UN BESOIN ET L'INFORMATIQUE Y REPOND EST FAUSSE ! En réalité, l'idée que vous vous faites d'un besoin dépend de l'idée que vous vous faites de la technologie disponible. Vous n'exprimez pas le même besoin selon que vous croyez que cela est faisable en une heure ou en une journée. Par exemple, si vous voulez mettre en place un système de messagerie, sous Louis XIV où il n'y a que des chevaux, ou aujourd'hui avec internet, l'expression des besoins ne sera pas du tout la même. » 3. Le modèle MOA-MOE français ne marche pas « L'expression des besoins, le cahier des charges, appelez-le comme vous voulez, doit venir d'un dialogue entre quelqu'un qui imagine le futur de son business ou de son organisation, et en face les informaticiens qui réagissent en disant cela est faisable, cela est trop cher, cela va prendre trop de temps, là c'est disponible, là c'est fiable. Ce qui ne marche pas c'est ...
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