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Projets de transformations des infrastructures : modèles et principes de mise en oeuvre

Hubert de Langautier - Directeur du pôle Business Service Management. Devoteam Solutions

Les projets de transformations des infrastructures n'ont jamais été aussi nombreux et ambitieux. Quels sont les principes à appliquer pour les piloter ? Quels sont les Operating Models à associer à des infrastructures vues comme des services ?

La réduction des coûts par la concentration des organisations en charge des infrastructures est une opération défensive. Les apports de technologie permettent des évolutions d'un autre ordre dont les modalités sont variées, le point commun étant l'effacement de la technique et de l'ingénieur au profit du Service et du Process. C'est tout le mode opératoire de la DSI qui va ainsi être profondément bouleversé.
Et pour une fois, cette révolution impacte le grand public en premier chef. Des technologies qui n'ont jamais été aussi complexes et sophistiquées ont en effet été déployées quasi instantanément à l'échelle de la planète. Et en même temps, cette technologie a été rendue invisible ; seul l'usage final importe.
Chacun d'entre nous pousse aujourd'hui pour l'extension de la messagerie d'entreprise à la collaboration et aux réseaux sociaux. Ce serait même très simple à réaliser en recourant à des prestations externes. La difficulté réside dans les systèmes et surtout dans les équipes internes. Autrefois choyés, ces personnels sont devenus le frein à l'innovation. La mise en place de ces services « de base » ou « individuels » implique un Operating model disposant de contraintes proches de celles qui prévalent pour le grand public ; c'est-à-dire pour la DSI, de bénéficier de la capacité à identifier des partenaires et à faire appel à eux.
Après la périphérie, la transformation va toucher le coeur des infrastructures. La cible est maintenant bien dessinée sous la forme d'une Plateforme comme un Service. Elle a pour caractéristique d'être banalisée, c'est-à-dire indépendante de l'application ainsi que des conditions d'usage et fournie à des coûts incroyablement bas. Les technologies concernent la virtualisation et l'automatisation des tâches. Il est évident que leur maîtrise est un élément clé pour réduire au strict minimum le nombre de plateformes et ainsi garantir une pertinence aussi bien économique que technique.
La transformation se pilote alors en introduisant les Services. D'un coté, les systèmes existants sont fournis sous la forme de Services Historiques, décrits dans leurs conditions actuelles. De l'autre coté, des Services de Plateformes seront mis en place avec des process et des canaux de communication permettant d'en assurer le contrôle. Certaines applications seront transformées pour entrer dans ce nouveau mode, les autres attendront de disparaître purement et simplement.
Les nouvelles applications seront directement conçues pour être mises en oeuvre sur des plateformes. Le concepteur ou l'éditeur se contentera d'affirmer sa compatibilité avec les spécifications de la plateforme qui peu à peu seront publiées sous formes de standards.
Ces plateformes seront opérées par la DSI si elle peut prouver qu'elle est aussi efficace que les opérateurs potentiels qui ne vont pas manquer de se multiplier. Elle y parviendra pour des sujets très spécifiques et dans la majorité des cas, se fournira à l'extérieur.
Dès qu'elle aura géré cette transformation majeure, la DSI n'aura plus à convaincre sa direction générale de l'intérêt d'une technologie ni à chercher les budgets correspondants. L'Operating Model qu'elle pourra alors développer l'orientera sur l'écoute et la proximité avec les métiers d'un coté, et le pilotage des multiples Services qu'elle aura assemblés de l'autre. La DSI sera alors dans une position qui n'aura jamais été aussi favorable...

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