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Comment la communication en champ proche améliorera les interactions avec les clients et les processus d'entreprise

Hung Lehong - Vice-président du cabinet Gartner

La technologie de communication en champ proche (NFC) va faire l'objet de nombreuses discussions à mesure que les fabricants de smartphones (téléphones intelligents) l'intègreront à leurs appareils de prochaine génération. Le présent article aide les directeurs des systèmes d'information (DSI) à se faire leur propre idée de la façon dont cette technologie peut améliorer les interactions entre leur entreprise et ses clients.

Constat
- Les fonctions de paiement et de portefeuille via les smartphones ne sont pas les seules opportunités
qu'offre la NFC. Les processus entre entreprises, entre employés et relatifs aux ressources d'entreprise peuvent être améliorés grâce à la NFC.
- La NFC convient bien à l'amélioration des interactions qui nécessitent à la fois une présence physique et un échange électronique (par exemple, l'interaction avec une voiture, un point de vente, des ressources d'entreprise ou un kiosque médical).
- La NFC n'est pas une nouvelle variante de l'identification par radiofréquence (RFID). Tout d'abord, la capacité d'échange de données bidirectionnel élargit considérablement les cas d'utilisation. Ensuite, ce sont les consommateurs qui détermineront le succès de la NFC, et non les entreprises comme c'était le cas avec la RFID.

Recommandations

À l'attention des DSI
- Expérimentez et menez des projets pilotes avec la NFC au cours des 12 prochains mois avant qu'elle ne devienne omniprésente sur les smartphones et tablettes. Comme les smartphones et tablettes qui seront commercialisés dans les 12 prochains mois commenceront à inclure la NFC, il est temps d'en explorer les opportunités. Les DSI qui recherchent un avantage concurrentiel ou qui disposent d'une base de clients adeptes et précoces doivent dès à présent faire des essais avec la NFC. La technologie et les standards sont suffisamment matures pour que les résultats des essais puissent être utilisés de façon réaliste afin de créer un dossier économique ; seule l'adoption par les consommateurs reste inconnue.
- Explorez les opportunités au-delà du paiement via la NFC. Les opportunités qu'offre la NFC d'améliorer les interactions de votre entreprise avec ses citoyens, patients, hôtes et étudiants sont légion. Les interactions qui nécessitent à la fois une présence physique et un échange électronique se prêtent particulièrement bien à la NFC.

La communication en champ proche se compose d'un ensemble de technologies et protocoles qui permettent à un appareil de communiquer sans fil avec un autre appareil ou de lire une étiquette, de façon peu onéreuse, en utilisant très peu d'énergie et avec une compatibilité universelle. Pour les homologues du DSI, cette capacité technologique se traduit en un large éventail de possibilités, notamment sachant que bon nombre des smartphones et tablettes de prochaine génération prévoient d'inclure la NFC. Les DSI doivent communiquer le potentiel de la NFC en termes de scénarios opérationnels. Par exemple, la NFC peut intégrer tout le contenu d'un portefeuille dans un smartphone (cartes de paiement, cartes d'identification, reçus, cartes de fidélité et clés). Elle peut être utilisée par les employés pour interagir en toute sécurité avec des kiosques, compteurs et autres équipements sur le terrain, en faisant office à la fois de clé électronique (qui peut être envoyée à distance) et de passerelle pour échanger des données avec les smartphones des employés. La NFC peut aussi aider les entreprises du secteur public à réduire les fraudes et à améliorer les services de façon équivalente aux applications NFC grand public dans les fonctions de paiement et de portefeuille.

Les possibilités d'application pour les entreprises, le secteur public et les industries grand public sont très nombreuses. Pourtant, la plupart de l'investissement et de l'attention portée à la NFC est axée sur un seul cas d'utilisation : le paiement via la NFC. Il est important que les DSI s'affranchissent de cette vue étroite de la NFC afin de pouvoir explorer toutes les possibilités pour leur entreprise et ses clients. Le présent article a pour objectif de communiquer des perspectives essentielles sur la façon dont la NFC évolue afin que les DSI puissent se faire leur propre opinion sur cette technologie émergente. Il est supposé que le lecteur a une connaissance de base sur la technologie de la NFC. Les DSI doivent développer cette connaissance de base en comprenant les points clés suivants :

- les capacités de la NFC s'étendent bien au-delà des fonctions grand public de paiement et de portefeuille ;
- la NFC ne s'adresse pas seulement à des opportunités entre entreprises et consommateurs : elle a le potentiel d'améliorer les processus entre entreprises, entre employés et liés aux ressources d'entreprise ;
- l'adoption par les consommateurs déterminera le succès de la NFC ;
- la NFC n'est pas une nouvelle variante de la RFID ;
- vous êtes responsable de la sécurité lorsque vous utilisez la NFC ;
- il est important de prêter attention aux standards de NFC, mais il est encore plus important de choisir l'écosystème de NFC approprié.

Les capacités de la NFC s'étendent bien au-delà des fonctions grand public de paiement et de portefeuille

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