n°145 / Septembre 2017

SNCF : mener une révolution numérique à l'âge de 80 ansc

En bref

Opérateur ferroviaire aux nombreuses filiales, la SNCF ne fait pas penser à une start-up. D'autant que, créée le 1er janvier 1938 en application du décret-loi du 31 août 1937, la SNCF fête actuellement ses 80 ans.
Pourtant, cette entreprise mène une réelle transformation numérique exemplaire au bénéfice de des ses 150 000 collaborateurs et 5 milliards de voyageurs annuels. Démonstration au travers d'études de projets et d'interviews, dont celle de Benoît Tiers, DG de e.SNCF.

Retrouvez dans ce numéro

Interviews
Benoît Tiers (SNCF) : « e.SNCF accompagne notre transformation numérique au bénéfice de nos 150 000 collaborateurs et des 5 milliards de voyageurs annuels »

Benoît Tiers, directeur général de e.SNCF, dirige les activités numériques au sens large au sein du groupe SNCF. Au delà de la stricte informatique et des télécoms, il s'agit bien d'accompagner la transformation numérique de l'opérateur ferroviaire dans toutes ses activités, du terrain à la direction. Pour le groupe SNCF, les challenges se multiplient autour de la donnée (notamment avec l'IoT) et des processus métiers impactés par le numérique (près d'un quart dès aujourd'hui). Le budget d'investissement de e.SNCF représente 900 millions d'euros sur trois ans.
Projets
Voyages-SNCF propose des voyages moins chers grâce au Big Data

En s'appuyant sur son Big Data Sumo, Voyages-SNCF peut proposer des itinéraires moins coûteux que ceux optimisés sur la base du temps de parcours.
Projets
Voyages-SNCF.com : réserver un voyage grâce à un bot pour une relation client fluide et simple

Voyages-SNCF.com a développé un bot, parfaitement opérationnel, pour Facebook Messenger afin de faciliter les réservations de voyages mais les préalables techniques restent importants pour un nombre actuellement limité d'utilisateurs. L'expérience client innovante vise le long terme.
Stratégie
La SNCF industrialise son digital avec 900 millions d'euros sur trois ans

Bien du chemin a été parcouru par la SNCF depuis plus de quinze ans. Le groupe public de transport a annoncé une troisième phase de sa transformation digitale : l'industrialisation. Cette phase bénéficie d'un budget de 900 millions d'euros sur trois ans (2017-2019) pour les projets et hors interventions en capital dans les start-ups.

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