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Tui Travel externalise son réseau télécoms afin de migrer vers un réseau de convergence voix et données. Le voyagiste prévoit de déployer une solution de communications unifiées dans l'ensemble de ses entités présentes en Europe. L'objectif est de réduire les coûts et d'améliorer le service client.

TUI Travel PLC est un des leaders mondiaux des voyages de loisirs. Il possède notamment la marque Nouvelles Frontières. Le groupe entend moderniser ses télécommunications, mettre en oeuvre des processus communs à ses différentes entités et réduire fortement ses coûts.

« En tant qu'entreprise internationale ayant récemment fusionné, nous sommes en permanence à la recherche d'opportunités d'amélioration de nos performances et de développement de synergies au sein du groupe ».explique Jim Mann, DSI de TUI Travel PLC.

Dès lors, le groupe vient d'externaliser ses télécoms et d'opter pour une solution de communications unifiées. « Ce projet va transformer nos capacités de communication et permettre une meilleure coopération entre les collaborateurs de TUI afin non seulement d'offrir un meilleur service à nos clients mais aussi de réduire nos coûts de manière significative », poursuit Jim Mann.

Sur les cinq années à venir, les réseaux voix du groupe vont être regroupés sur une seule plateforme homogène afin de fournir des services intégrés et de bout en bout pour la voix, les données et la téléphonie mobile, aux principales marques de TUI Travel dans le secteur grand public. En parallèle, l'outil collaboratif Office Communicator de Microsoft sera déployé auprès de 25 000 collaborateurs chez TUI, à travers le Royaume-Uni, l'Irlande, l'Allemagne, la France, la Belgique, les Pays-Bas et la Suisse.

Ces nouvelles capacités doivent permettre d'améliorer le service client. Par exemple, au sein des agences, ces nouveaux outils devraient apporter des réponses immédiates à des demandes détaillées, d'où une prise de décision plus simple et plus rapide des clients sur leurs réservations.

TUI Travel a choisi l'intégrateur T-System, filiale de l'opérateur historique allemand Deutsche Telekom, pour ce contrat de 5 ans.

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