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Le distributeur en France d'automobiles a choisi Pivotal CRM de CDC Software.

Toyota France distribue les automobiles sous les marques Toyota et Lexus au travers de 200 partenaires et 300 sites au niveau national. L'entreprise souhaitait mettre en place un nouvel outil pour accompagner la création d'un Bureau d'Activité Commercial (BAC) unique au niveau national. Cet outil devait bien sûr s'insérer dans le SI existant (notamment en se connectant aux SI des concessionnaires) tout en permettant de traiter l'ensemble de la relation client, y compris avec des opérations de marketing direct, et en fournissant un reporting d'activité précis. Enfin, il était nécessaire que l'outil mis en place soit assez souple pour permettre de l'adapter aux particularités assez fortes du secteur automobile en terme de ventes de véhicules et de pièces détachées, notamment au niveau de la démarche commerciale et des codifications de produits. Le distributeur a choisi Pivotal CRM de CDC Software pour 1200 utilisateurs à travers tout le réseau commercial. Le logiciel a été intégré par la SSII Axoa. Le coût du projet n'a pas été communiqué.

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