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Le salon Cloudforce Paris s'est tenu au CNIT de Paris La Défense le 29 septembre 2009.

« Salesforce a amené le cloud dans l'entreprise » a proclamé Alexandre Dayon, senior vice-president de Salesforce et ancien patron-fondateur d'Instranet, en ouvrant Cloudforce Paris 2009 au CNIT de Paris La Défense le 29 septembre. De fait, toute la manifestation s'est orientée sur les apports concrets du SaaS et du cloud au travers des offres de Salesforce... en laissant une large place aux témoignages de clients utilisateurs. Certes, la manifestation est encore modeste et le public conquis d'avance : selon le nombre de bras levés à la question d'Alexandre Dayon, la moitié des quelques 250 présents étaient déjà clients de l'outil SaaS le plus emblématique. La manifestation a été réalisée en partenariat avec une dizaine d'intégrateurs et de cabinets de conseil occupant l'espace d'exposition : Capgemini, Deloitte, Kerensen Consulting... Au delà de quelques rappels quasiment philosophiques sur le cloud, sur ses caractéristiques (multitenant, pay-as-you-go, on demand), Alexandre Dayon s'est bien sûr fait l'écho de toutes les bonnes raisons de recourir à une architecture cloud/SaaS : les développements sont ainsi cinq fois plus rapides et deux fois moins chers selon plusieurs études de cabinets américains. Salesforce revendique 63200 clients payants dans le monde partageant un même code applicatif mutualisé, sans avoir à gérer de mises-à-jour, mais paramétré par des métadonnées de configuration. Si la plupart des clients sont des PME avec quelques utilisateurs, quelques grands noms émergent comme Dell, GDF-Suez, Renault ou le plus grand client du monde, Japan Post avec 65000 utilisateurs ! L'offre de Salesforce se décompose aujourd'hui en trois applications interfacées les unes avec les autres. La gestion du cycle de vente et de contacts, application historique, s'est récemment enrichie d'une impressionnante GED permettant de délivrer en ligne à des prospects des documents commerciaux adaptés à son cas et issus de la recomposition de documents antérieurs. Service Cloud, lui, est destiné à la gestion de centres de contact avec une totale approche multi-canal (téléphone, e-mail, portail self-service, Facebook, FAQ...) et intégrant, pour le téléphone, la reconnaissance de l'appelant. L'intégration totale du service de Salesforce permet au téléconseiller de disposer de tout le dossier client immédiatement. Enfin, Custom Cloud permet de développer ses propres applicatifs à partir de briques objets, y compris des développements propres en pseudo-Java. Des clients sont venus témoignés de leurs usages.

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