toute l'actualité "International"

Quand Den-Mat, un spécialiste des produits dentaires, adopte Chatter de Salesforce après avoir utilisé le même ERP durant trente ans, il élimine des processus archaïques, développe la collaboration au sein de son personnel et réduit le taux de roulement des équipes. Cet article a été publié initialement en Américain chez nos confrères américains de CIO.com.

En 2009, Den-Mat, une entreprise de 450 employés fabriquant du matériel dentaire et basée en Californie, a remplacé son système d'information hors d'âge. Les employés utilisaient un PGI fonctionnant sur un AS400 vieux de 30 ans avec des écrans verts et des applications désuètes.

La communication entre les départements était à peu près inexistante et les processus demandaient beaucoup d'échanges sur papier, selon Jonathan Green, le DSI. En plus de cela, l'entreprise faisait face à un taux de roulement de 48 % pour les nouveaux employés et qui était directement en lien avec la vétusté de la plate-forme informatique. Jonathan Green, qui a rejoint Den-Mat cette année-là, savait que quelque chose devait changer pour que l'entreprise soit compétitive dans un marché en pleine révolution.

Un grand changement obligatoire

« Nous avions besoin de mieux communiquer, de mieux nous organiser, d'être en mesure de mieux commercialiser nos produits, d'avoir une sorte de gestion de la relation client afin de mieux suivre nos campagnes promotionnelles et de profiter des nouvelles opportunités » explique-il. « Il était clair qu'il nous fallait un grand changement. » Selon ce qu'explique Jonathan Green, la journée typique pour un vendeur chez Den-Mat se composait de la réception d'un fax ou d'un appel téléphonique le matin de la part d'un gestionnaire de comptes lui indiquant qui le commercial devait appeler dans la journée. Ces appels de vente seraient ensuite traités dans une feuille de calcul Excel ou dans une liste manuscrite. Si les vendeurs rencontraient des problèmes (...)

Lire la suite sur CIO.PDF 37

ACTUALITES A LA UNE Nominations Fleur Pellerin nommée ministre déléguée à l'économie numérique 18/05/2012 - « Ministre déléguée, aux PME, à l'innovation et à l'économie numérique » tel est l'intitulé du poste de Fleur P (...) Projets Des smartphones à la SNCF pour mieux renseigner les voyageurs 16/05/2012 - CIO : Les agents commerciaux train (ACT), les ex-contrôleurs, sont dotés depuis septembre 2011 de deux (...) Gouvernance La continuité d'activité objet d'une nouvelle norme ISO Chiffres-clés Le Bring Your Own Device efface la frontière entre vie privée et professionnelle Humour Savoir baptiser ses projets Biblio L'architecture d'entreprise expliquée Projets Le Crédit Agricole bascule l'Île de France sur le système unifié Nice >> Toute l'actualité
CONFERENCES GESTION DES RISQUES: Protéger l'entreprise ouverte, sociale et mobile 05/06/2012 De 8h30 à 14h00 au Pavillon Dauphine - Paris 16e Programme   Inscrivez-vous Toutes les conférences		AGENDA T2M It's time to marketing Du mercredi 23 mai 2012 au jeudi 24 mai 2012 Porte de Versailles en savoir plus Tout l'agenda
		CONTRIBUTIONS Ne laissez pas les dépenses d'exploitation amputer le financement des investissements Jim McGittigan - Parole d'expert Directeur de recherche au sein du cabinet Gartner Les directeurs des systèmes d'information (DSI) sont chargés de maximiser la valeur des maigres ressources (...) Appels d'offres : accroître le partenariat entre les entreprises et les collectivités Patrick Duchateau - Parole d'expert Responsable du service informatique et statistique de la Fédération Française du Bâtiment Optimiser les procédures aux appels d'offres peut se faire grâce à la dématérialisation. Celle-ci trouverait (...) Toutes les expertises

. Web-profils.com, la place de marché du conseil et de l'ingénierie