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Planet Fitness garnit son panier moyen

Le site Planet Fitness s'est équipé de PrestaShop et de Nosto pour doper ses taux de conversion et la valeur du panier moyen.

Spécialiste de la vente d'articles de sport en ligne, Planet Fitness a décidé d'axer sa stratégie sur la personnalisation pour augmenter son taux de conversion et le montant du panier moyen. Il s'est appuyé sur une solution dédiée, couplée à un logiciel de gestion e-commerce.

PublicitéComptant parmi les leaders du e-commerce pour les articles de sport en salle, Planet Fitness a battit sa renommée sur les services qu'il offre à ses clients. Toutefois, dans un contexte hautement concurrentiel qu'est celui des articles de sport, le site souhaitait augmenter son taux de conversion et la valeur du panier moyen. Mais il fallait également conserver, voire améliorer, l'expérience client.
Planet Fitness a donc décidé de se tourner vers plus de personnalisation. Le site voulait en outre une solution facile à mettre en oeuvre et à utiliser. Il a alors fait le choix d'un diptyque applicatif : le logiciel d'e-commerce open source PrestaShop pour la gestion globale et la solution Nosto pour la personnalisation.

Gérée depuis PrestaShop, Nosto permet de proposer des recommandations en temps réel. Elles se basent aussi bien sur l'historique de navigation du client que sur le contenu de son panier.
En outre, divers onglets, tous gérés depuis Nosto, ont été ajouté à différents stades du parcours client pour renforcer son implication sur le site. Il peut notamment voir une top liste des articles consultés les semaines précédentes sur la page d'accueil, son historique de navigation, des articles complémentaires à ceux qu'il a déjà consultés ou des recommandations personnalisées sur sa page panier.

Une augmentation du panier moyen de 12%

Les résultats de cette démarche ne se sont pas fait attendre. Rien que la top liste mise en place sur la page d'acceuil a permis d'augmenter le taux de conversion de 6,1%, et les recommandations sur la page panier de 7,3%.
Globalement, les clients passant par les onglets générés par Nosto passent 70% de temps en plus sur le site, consultent 96% de produits en plus et ont un panier moyen d'un montant supérieur de 12%.
Planet Fitness ne compte pas s'arrêter en si bon chemin. Le site compte bien profiter d'autres fonctionnalités de Nosto qu'il n'a pas encore mises en place comme les fenêtres pop-up et les courriels personnalisés.