toute l'actualité "Projets"

Le courtier en assurances du groupe Mornay a eu recours à la gestion de relation clients de Neolane et à l'avatar de H-Care.

Mornay Services est filiale de courtage du Groupe Mornay spécialisée dans la vente directe. Il possède 200 000 clients et gère la souscription de 25 000 contrats par an auprès d'une cible assez particulière : les seniors, de 50 à 80 ans. Il devait atteindre deux objectifs souvent contradictoires : améliorer l'efficacité commerciale de ses actions marketing tout en conservant une relation de très haute qualité sur la durée avec ses clients, ce quelque soit le canal de contact utilisé (courrier, e-mail, téléphone, web...). Sa clientèle est en effet fixée, en général, pour plus de vingt ans. Pour cela, le courtier a refondu tout son système marketing à partir de fin 2007. Autour d'une gestion clients multi-canal réalisée sur Neolane, il a utilisé H-Care pour créer un avatar sur son site web commercial. L'ensemble a été intégré par Business et Décision. L'avatar -qui répond au prénom de Julie- accompagne les clients au fil de leur démarche sur le site web, notamment lorsque le prospect y arrive suite à un e-mailing. Le prospect qualifie son profil et ses besoins au fil de questionnaires. Il tient compte du profil client pour adapter ses commentaires et mettre en avant les points pertinents essentiels de l'argumentaire commercial. Julie, qui a forme humaine, apporte un aspect plus humain apprécié de la clientèle. Dans une opération test portant sur une même offre, d'un côté sans Julie, de l'autre avec, auprès d'une même quantité de personnes, Mornay Services a constaté que Julie amenait 75% de demandes de dossiers en plus, 50% de souscriptions supplémentaires. De plus, dans les trois mois, 78% des clients ayant été accompagnés par Julie ont réalisé un achat complémentaire contre 53% pour les autres clients.

ACTUALITES A LA UNE Juridique Le rapport annuel de la Cour des Comptes souligne les déficiences informatiques de l'Etat 09/02/2012 - La Cour des Comptes a publié ce 8 février 2012 son rapport annuel. Elle y fustige entre autres choses les manquements de (...) Carrière Les centres de contacts bousculés par l'arrivée du social CRM 10/02/2012 - CIO : Comment passe-t-on des responsabilités de DSI à la création de société ? (...) Chiffres-clés Baromètre HiTechPros/CIO : le marché de la prestation informatique reste stable Biblio La révolution sociétale des réseaux sociaux Juridique La Cour des Comptes fustige l'informatisation du dossier patient à Marseille Projets Steria bascule la bureautique de 20 000 utilisateurs internes en SaaS Biblio Le Cigref et l'Ademe publient un guide du Green-IT >> Toute l'actualité
CONFERENCES LE CLOUD COMPUTING A L'EPREUVE DE LA REALITE : Bâtir le système d'information de l'entreprise numérique 16/02/2012 De 8h30 à 14h00 au Pavillon Dauphine - Paris 16e Programme   Inscrivez-vous Toutes les conférences		AGENDA L'intranet 2.0 et les Réseaux Sociaux d'Entreprise au service du travail collaboratif et de la communication interne Du mardi 13 mars 2012 au jeudi 15 mars 2012 Porte de Versailles - Pavillon 4 - Paris en savoir plus Tout l'agenda
		CONTRIBUTIONS Combiner informatique et marketing pour réussir Nigel Fenwick - Parole d'expert Principal Analyst de Forrester Research Les directeurs des systèmes d'information doivent combiner informatique et marketing pour réussir dans (...) La communication de la DSI Laurent Dherbecourt - Parole d'expert Partner chez Sopra Consulting Le jour où les informaticiens arrêteront de parler et commenceront à communiquer, leur sort sera meilleur... (...) Toutes les expertises

. Web-profils.com, la place de marché du conseil et de l'ingénierie