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Meetic et le Crédit Agricole perfectionnent leur expérience client

Cyril Lauwereins de Meetic, à gauche, et Olivier Scherschel, du Crédit Agricole, ont détaillé l'évolution de leur relation client

Retrouvez cet article dans le CIO FOCUS n°112 !

Expérience Client : mettre l'IT au service du client final de l'entreprise

Le monde change et, avec lui, les comportements des consommateurs évoluent. Ubiquité, sociabilité, instantanéité, omnicanalité... Tous ces concepts impliquent des défis pour les DSI.Car l'entreprise qui se veut véritablement « centrée client » n'a pas le choix : son SI doit lui aussi être « centré...

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L'expérience client subit de fortes mutations, avec la pression concurrentielle, l'évolution des entreprises ou celle de clients gagnés par la mobilité. Cyril Lauwereins de Meetic et Olivier Scherschel, du Crédit Agricole, témoignaient lors de la Matinée Stratégique CIO du 26 janvier 2016 consacrée à l'expérience client.

L'expérience client est une réalité mais une réalité changeante, comme en témoigne la table-ronde menée avec deux témoignages issus d'univers très différents, celui de Meetic, le site bien connu de rencontres et le Crédit Agricole d'Ile-de-France, une banque généraliste que l'on observe ici sous l'angle de banque des...

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