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La priorité des entreprises est de transformer les internautes en clients de leurs magasins physiques. Les skis Rossignol débutent cette stratégie Web-to-store par un outil de géo-localisation des points de vente de ses 10 000 revendeurs, accessible via PC ou mobile.

Comment faire venir des clients dans les magasins de ses revendeurs depuis le Web ? Le groupe Rossignol répond en déployant un dispositif cross-canal, dont la première étape est un store locator.  Rossignol fabrique, entre autres, des skis et d'une manière générale des produits pour la pratique de la montagne.

« Nous sommes sur un marché très concurrentiel » relate Sylvain Noailly, Vice-président Marketing et Business Développement du groupe Rossignol. Il ajoute : « nous voulons déployer des actions inédites de fidélisation de nos consommateurs, en lien étroit avec notre réseau de détaillants. »

Les équipes marketing de la marque ont travaillé à des dispositifs plaçant le consommateur au coeur de leurs réflexions. Le premier axe était de permettre au client de trouver plus vite, et plus facilement, les produits de la marque.

Un projet pilote de « store locator » est lancé à la fin de l'année 2011, pour les marques Rossignol, Dynastar et Lange. Le « store locator » mobile s'est imposé comme un premier projet évident et nécessaire en partant du postulat que les internautes, pour ¼ de leurs connexions mobiles, cherchent le point de vente le plus proche.

Le Groupe Rossignol décide alors d'étendre ce service de géo-localisation sur tous les outils web de chaque marque. « Mieux trouver nos produits sur le web est devenu aujourd'hui essentiel, compte tenu des nouveaux comportements d'achat des consommateurs, qui recherchent leur produit en ligne, mais l'achètent dans les points de vente physiques (ROPO) »  commente Damien Hars, Web Marketing Manager du Groupe.  Le service de store locator est disponible sur l'ensemble des outils web : site de la marque, page Facebook, moteurs de recherche, etc.  

Photo : Sylvain Noailly, Vice-président Marketing et Business Développement du groupe Rossignol.

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