Stratégie

Les nouvelles possibilités de l'ITSM

Retrouvez cet article dans le CIO FOCUS n°138 !

Délivrer le meilleur service pour les métiers

L'IT est un service support transverse. Son utilité est donc de délivrer le meilleur service aux utilisateurs. Le rôle de l'ITSM est évidemment essentiel. Mais cela ne suffit pas : démonstration au travers de témoignages de DSI qui ont mis l'utilisateur au coeur de leur stratégie, dans des...

Découvrir

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Dans sa relation aux utilisateurs, la DSI dispose de l'ITSM, un outil puissant pour rendre l'utilisateur plus efficace.

Dans sa définition la plus lapidaire, l'ITSM, l'information technology service management, correspond à la gestion des services informatiques de base, ceux qui permettent aux utilisateurs de faire remonter les incidents et leurs demandes. En face, la DSI peut mettre en place, sous forme de portail, les ressources...

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Article rédigé par

Didier Barathon, Journaliste

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