Le groupe Lagardère, La Poste, le CHU de Grenoble et Gefco ont présenté leurs projets de SBA (Search based Applications) lors d'une conférence organisée Le 24 juin par Exalead. Les moteurs de recherche leur permettent d'améliorer la gestion de leurs bases de clients, des dossiers patients ou de leurs stocks en temps réel.
Lors d'une conférence organisée par la société Exalead le 24 juin à Paris, le groupe Lagardère, La Poste, le CHU de Grenoble et Gefco sont intervenus pour présenter leur projet de Search Based Applications (SBA), des applications bâties à partir d'un moteur de recherche. Les entreprises ont expliqué comment les moteurs de recherche peuvent améliorer la productivité des salariés.
En matière de gestion des bases de données clients, par exemple, la performance et l'efficacité reposent essentiellement sur le moteur de recherche associé à la base. Avoir une base de données exhaustive n'apporte pas de réelle valeur ajoutée si la moindre recherche se transforme en un véritable cauchemar tant en termes de temps de réponse que de formulation de la recherche. Le problème le plus fréquent est la dégradation de la base par les personnes qui y accèdent, qui suite à une recherche infructueuse recréent une nouvelle entrée, provoquant ainsi des doublons.
Une application SBA intelligente pour Lagardère Le groupe Lagardère compte au total 150 supports médias auxquels sont rattachés nombre de clients. Afin d'améliorer la gestion de sa relation clients, le groupe avait besoin d'un outil de type Search Based Application. Pierre Olivier Sicamois, responsable domaine Régie Publicitaire de Lagardère explique « nous voulons avoir le meilleur fichier clients possible. Or, les commerciaux n'ont pas le temps de rechercher une donnée et s'ils ne trouvent pas un fichier client, dans l'urgence ils le recréent, ce qui dégrade la base de données ».
Pour Lagardère, l'outil de recherche représente donc un enjeu majeur. Lorsque le groupe a décidé d'adopter application de type Search Based Application, il voulait avant tout un outil intelligent, capable de prendre en compte les fautes de frappes et de proposer des éléments de recherche approchés, ayant une correspondance dans la base, à l'exemple des moteurs de recherche présents sur internet.
En effet, comme le précise Pierre Olivier Sicamois « avant la mise en place de ce projet, le groupe avait un outil compliqué à utiliser, dans lequel il fallait entrer avec précision notre recherche. Nous n'avions pas le droit à l'erreur dans la saisie ».
Un projet de SBA par palier pour La Poste De son côté, le groupe La Poste a mené une douzaine de projets Search Based Application avec CapGemini. Ils concernaient tant le tri que la gestion de la relation client. Les informations étaient saisies dans plusieurs outils et n'étaient pas centralisées, rendant toute recherche difficile.
Or, comme le précise Jean-François Caenen, directeur technique de CapGemini, « on ne peut pas faire attendre les centres d'appels lorsqu'ils ont une recherche à effectuer ». Grâce à ses projets, ...
Photo : (de gauche à droite) Pierre Olivier Sicamois, Lagardère/Jean-Michel Franco, Business & Decisions/Jean-François Caenen, CapGemini/Stephan Samouilhan, Keyrus/Guillaume Rabier, Gefco/Robert Vesoul, ST Groupe/Susan Feldman, IDC (Crédits : JG)
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