Chantelle, premier fabricant français de lingerie féminine (marques Chantelle, Passionata et Darjeeling) a mis en oeuvre une solution pour gérer certains process de ressources humaines et fiabiliser le suivi des flux entre ses boutiques Darjeeling, ses entrepôts, et les transporteurs. Ce double projet (réalisé avec la solution VDoc Suite Pro d'Axemble) comprenait de multiples contraintes. L'application choisie devait en effet à la fois gérer plusieurs langues (structure, listes d'utilisateurs, notifications), s'intégrer à Chantelnet, le portail intranet de l'ensemble du Groupe Chantelle (basé sur VDoc Portal 2005), être rapide et intuitive pour les boutiques, le métier du personnel en boutique étant avant tout la vente, s'interfacer avec le système d'information existant et conserver l'homogénéité ergonomique et graphique des applications RH existantes.
L'enseigne Darjeeling s'appuie sur une organisation logistique repartie entre le siège (gérant entre autres l'administratif et les fournisseurs européens et asiatiques), le pôle industriel (comprenant des usines basées en Europe, au Maghreb et en Asie) et le réseau (organisé en régions et boutiques). Les besoins de communication entre ces différentes entités et la fiabilité des données échangées sont donc essentiels pour Darjeeling. Au total, une centaine de boutiques, des gestionnaires logistiques à l'entrepôt et des équipes faisant partie de la gestion du réseau et de la comptabilité du siège sont directement concernées par ces nouvelles applications.
L'objectif premier fut d'optimiser la charge administrative et le coûts des échanges entre boutiques et siège. Ces applications permettent, entre autres, de gérer les processus relatifs aux ressources humaines (Demande de congés, déclarations des horaires, gestion des contrats de travail, et évaluations des vendeuses..). D'autres types de processus sont prévus, complétant le parc applicatif existant, comme par exemple les demandes d'achats, les notes de frais, les plans de progrès... La dernière née est une application logistique, a pour objectif la fiabilisation et l'amélioration des échanges de données relatives aux livraisons entre
les boutiques, l'entrepôt et le Siège pour la marque Darjeeling
Côté gains, pour les boutiques, l'application permet de déclarer rapidement les anomalies de livraison en minimisant les erreurs de références, et également d'être informée au fil de l'eau des actions menées. Pour l'entrepôt, l'application permet de traiter rapidement les anomalies constatées avec des actions appropriées (envoi d'informations formatées et différenciées par transporteur, par exemple).
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