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Absent du marché français, le belge Delhaize a une approche très différente du e-commerce de ses homologues hexagonaux Auchan ou Carrefour. Les supermarchés sont au coeur du dispositif, les clients venant y chercher leur commande, prélevée sur les stocks de la grande surface. Et le projet de e-commerce a été mené en six mois.

4 candidats pour 2 technologies Groupe Delhaize a reçu quatre candidatures, trois sur des technologies Microsoft et une sur IBM. Le groupe a choisi la SSII parisienne Itelios, spécialiste de l'offre intégrée e-commerce Commerce Server de Microsoft. Le client achetant du gain de temps en utilisant le service (facturé 4,5 euros pour un panier de moins de 100 euros, gratuit au delà de 200 euros), les applications sont jugées très critiques : il est hors de question qu'un client perde du temps à cause d'une mauvaise ergonomie ou d'un plantage. Méthodes agiles et itérations Vus les délais et les difficultés assumées par Delhaize à formaliser un cahier des charges précis, Itelios a travaillé avec des méthodes dites « agiles », comprenant de nombreuses itérations développement-retour client-formulation d'évolution. L'intervention d'Itelios a consisté en trois sous-projets. Le premier concerne la e-boutique elle-même qui vient en surcouche au SI existant de Delhaize. Il concerne la saisie en ligne de la commande par le client. Le catalogue proposé tient compte du magasin de livraison choisi pour définir la gamme disponible en fonction du stock. Tout produit du magasin peut être commandé sur Delhaize Direct au prix pratiqué dans le dit magasin. Cependant, le stock pouvant varier entre le moment où le client commande et celui où son panier va être préparé, une gestion de la substitution d'articles est prévue pour éviter la perte de chiffre d'affaires. Faire ses courses en moins de cinq minutes Une autre application est bien entendu celle qui permet de gérer le picking à partir de PDA Windows Mobile avec lecteur de code barre. Le système est conçu pour permettre la préparation simultanée de trois commandes avec gestion de l'itinéraire dans le magasin pour optimiser le travail du préparateur. Enfin, le dernier sous-projet concerne le poste de délivrance de la commande, dans un local spécifique du magasin, en lien avec le système de caisse qui gère les promotions (remise conditionnée à l'achat de plusieurs articles ou d'un groupe d'articles...) et la pesée des articles qui y sont soumis. Le client y paye donc à la remise des marchandises et pas en ligne à cause de ces articles au prix variable (viandes, fruits...). C'est aussi lors de la délivrance de la commande que le client va accepter ou refuser les éventuelles substitutions d'articles. Selon Delhaize, il y a très peu de refus. Le client récupère ses articles en moins de cinq minutes dans la plage horaire qu'il a indiquée lors de sa commande. Bien entendu, le système est multilingue Français et Néerlandais en attendant l'Anglais (demande de la zone de Bruxelles) et l'Allemand (pour les cantons germanophones d'Eupen et de Saint-Vith). La création du local de délivrance de la commande est d'ailleurs la principale difficulté du service : il faut que cela soit physiquement possible ! Les éventuels travaux constituent ensuite, le cas échéant, un délais avant la disponibilité du service Delhaize Direct dans le dit magasin. A l'inverse, informatiquement, l'ajout d'un magasin dans le SI de Delhaize Direct s'effectue en cochant une case sans aucune intervention de la SSII Itelios... Un bilan encourageant

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