La Société Générale utilise les chatbots pour réduire le coût du support
Dans le cadre des travaux de recherche de son laboratoire d'innovation, la Société Générale a étudié la mise en oeuvre d'un chatbot pour répondre de façon plus efficace aux demandes des utilisateurs pour du support informatique, avant une extension des usages à d'autres métiers. Le coût total du projet - 500 000 euros - devrait largement être couvert par une baisse du recours aux prestations de support externalisé.
Lovée au sein de la DSI transverse de la Société Générale, la division Solution Center a donné naissance en juin 2016 à un laboratoire d'innovation auquel une vingtaine de collaborateurs ont été affectés. Parmi ses chantiers, figure notamment celui de l'intelligence artificielle incluant des travaux, recherches et études sur...
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Article rédigé par
Dominique Filippone, Chef des actualités LMI
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