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La SNCF unifie sa production informatique avec un seul ITSM

La SNCF unifie sa production informatique avec un seul ITSM
La formation des utilisateurs a été un élément déterminant pour Samuel Hurtrel, directeur de la production à la SNCF

En un an, de septembre 2014 à septembre 2015, la SNCF a déployé son nouvel ITSM, Remedy de BMC, avec Capgemini comme intégrateur.

La SNCF a engagé un plan pour homogénéiser sa production informatique, organisée jusqu'en 2014 en entités spécialisées qui communiquaient très peu ensemble. « Les applications de gestion des horaires voyageurs par exemple ne pouvaient pas communiquer avec celles dédiées aux horaires des trains », nous explique Samuel Hurtrel,...

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