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La CRT et le CRCESU rendent agile leur serveur téléphonique

Les structures en charge de la gestion des titres restaurants ont changé de solution de gestion de leurs flux téléphoniques pour baisser en coûts et accroître leur autonomie.

PublicitéLa Centrale de Règlement des Titres (CRT) et le GIE Centre de Remboursement des Chèques Emploi Service Universel (CRCESU) sont deux structures ayant pour mission de régler monétairement aux prestataires des titres dédiés à régler des services spécifiques. Pour assurer l'interaction clients, ces deux organisations disposaient bien sûr d'un serveur vocal assurant le routage des appels téléphoniques. Or toute modification impliquait des interventions dédiées du prestataire voire des développements spécifiques et en tous cas des délais et des coûts importants.

Pour gagner en agilité en réduire les coûts, les deux structures se sont entendues sur le choix d'une nouvelle solution, Engage Voix, fournie et intégrée par Diabolocom. Désormais, le serveur est aisément adaptable par les utilisateurs finaux qui peuvent très simplement charger les messages vocaux adaptés. Par des webservices, l'outil permet également aux clients d'accéder à des commandes, à leurs dernières opérations, etc. Les collaborateurs peuvent donc se concentrer sur les tâches complexes sans s'attarder sur les opérations où les clients peuvent être autonomes. Enfin, le module de statistiques a été intégré au décisionnel des organismes de gestion afin de leur permettre de mieux maîtriser leur activité, notamment en contrôlant la répartition entre les collaborateurs et un prestataire externe.

Le coût du projet n'a pas été révélé.