La checklist du DSI pour améliorer l'expérience client
Améliorer l'expérience client est du devoir du DSI. Marc Cecere, vice-président et analyste principal de Forrester Research, détaille ici la checklist du DSI pour y parvenir.
L'utilisation croissante de processus numériques et mobiles pour optimiser l'engagement client a permis de constater combien il était de plus en plus crucial de relier la gestion de la technologie à l'expérience client. Le Customer Experience IndexTM de Forrester (CX) mesure et classe plus de 900 marques évoluant dans 18...
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Article rédigé par
Marc Cecere, Vice-Président et Analyste Principal chez Forrester Research
Marc Cecere est un expert de la conception des systèmes d'information, notamment de leur organisation, des processus, de la gouvernance et de la culture et a aidé à concevoir plus de 200 systèmes informatiques. Son périmètre de recherche inclut également la manière dont les entreprises de service aident les organisations IT à se transformer.
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