toute l'actualité "Projets"

Depuis 6 mois, la Caisse de Coordination aux Assurances Sociales de la RATP utilise une application de Relation Client On Demand, E-Deal CRM, pour traiter les demandes multicanales d'environ 105 000 assurés.

La Caisse de Coordination aux Assurances Sociales de la RATP a choisi un logiciel de Gestion de la Relation Client On Demand pour optimiser le service rendu aux assurés de son régime spécial d'assurance maladie. En production depuis 6 mois, ce CRM améliore la productivité et la qualité du travail des conseillers, contribue à la qualité de service rendu aux assurés et a permis à la Caisse de Coordination aux Assurances Sociales de passer d'une logique de prestation à une logique de prise en compte du besoin personnalisé de l'assuré. « Dès le départ nous nous sommes orientés vers une solution « On Demand » pour nous éviter d'avoir à gérer une infrastructure matérielle et nous concentrer sur notre métier. Après un appel d'offres émis auprès des principaux éditeurs, nous avons retenu une solution qui a démontré sa capacité à fournir une solution CRM globale et modulaire en mode « On Demand » et incluant la connectivité avec le CTI. » précise Serge Joly, Responsable Qualité à la CCAS. Confrontée à la multiplication des canaux d'origine des demandes et au morcellement de l'information dans différentes bases, la CCAS souhaitait disposer d'une vue consolidée de chaque dossier ainsi qu'une vision globale des prestations fournies aux assurés.

ACTUALITES A LA UNE Juridique Comment légalement mesurer les critères de discrimination parmi les salariés 24/05/2012 - La Loi Informatique et Liberté protège avec rigueur les données sur chacun d'entre nous. Parmi les quasi-interdictions ( (...) Rendez-vous CIO.PDF 52 : Délivrer la qualité de service au meilleur coût 24/05/2012 - La DSI est sous pression à l'heure où l'utilisateur se comporte de plus en plus comme un consommateur de services inform (...) Chiffres-clés Sondage flash : la valeur du capital immatériel des entreprises pas si ignorée que cela Projets Les commerciaux de l'ANCV s'aident de la géolocalisation des clients et prospects Carrière Avoir les réflexes d'un chef de projet grâce à la certification PMP Biblio Sociologie des usages d'Internet Projets Brandalley acquiert du trafic web sans frais direct >> Toute l'actualité
CONFERENCES GESTION DES RISQUES: Protéger l'entreprise ouverte, sociale et mobile 05/06/2012 De 8h30 à 14h00 au Pavillon Dauphine - Paris 16e Programme   Inscrivez-vous Toutes les conférences		AGENDA Seagital 2012, les rencontres internationales de la marétique Du jeudi 31 mai 2012 au vendredi 1 juin 2012 Chambre de Commerce et d'Industrie du Havre. en savoir plus Tout l'agenda
		CONTRIBUTIONS Le véritable Cloud Computing reste encore à inventer Charles-Antoine Beyney - Parole d'expert Président et co-fondateur de BSO Network Solutions Pour passer au delà du concept marketing, le cloud doit gagner en maturité. (...) Ne laissez pas les dépenses d'exploitation amputer le financement des investissements Jim McGittigan - Parole d'expert Directeur de recherche au sein du cabinet Gartner Les directeurs des systèmes d'information (DSI) sont chargés de maximiser la valeur des maigres ressources (...) Toutes les expertises

. Web-profils.com, la place de marché du conseil et de l'ingénierie