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La crise au sujet d'Enterprise Support passée, les relations entre le club des utilisateurs francophones de SAP et l'éditeur se sont apaisées. Même si les discussions restent parfois viriles... mais « entre adultes ».

La convention USF (club des utilisateurs de SAP francophones) qui s'est tenue les 14 et 15 octobre 2009 au CNIT de Paris La Défense a réuni 1600 inscrits dont les deux tiers étaient des utilisateurs de SAP. 50 partenaires ont complété les effectifs et financé la manifestation. Outre les 70 ateliers et les présentations en plénière, l'USF a surtout fêté son vingtième anniversaire. Vingt ans est certes un bel âge mais c'est aussi celui où l'amour peut parfois dégénérer. La récente crise de confiance entre les utilisateurs de SAP et l'éditeur autour de la question d'Enterprise Support a-t-elle laissé des traces ? A priori, tout le monde semble -du moins publiquement- réconcilié après l'accord survenu au printemps dernier. Le programme de benchmark et de contrôle du ROI semble donner entière satisfaction aux utilisateurs. Le président de l'USF s'est réjoui que SAP soit le premier éditeur à s'être ainsi engagé formellement à progresser sur des critères mesurables. Jean Leroux n'a pas souhaité donner un avis tranché sur la nécessaire (ou non) migration de modèle économique des éditeurs vers un modèle de revenu récurrent avec abandon de la licence initiale. L'essentiel est pour lui que le produit continue de faire durablement ce pour quoi il est acheté... « A 20 ans, on est adulte : si l'on a un point de désaccord, on peut se le dire sans se fâcher » a martelé Jean Leroux, président de l'USF. Le club se pose en « outil de dialogue constructif » entre SAP et ses clients, outil capable de structurer un discours commun avec ses homologues à travers le monde grâce au club des dirigeants de clubs utilisateurs (le Sugen). L'une des forces de l'USF est sa capacité à réunir des groupes de travail et à faire profiter l'ensemble de ses adhérents des meilleures pratiques constatées sur le terrain. Il publie ainsi régulièrement des livres blancs en collaboration avec des cabinets d'études, comme récemment celui sur le Support Utilisateur et celui sur la Business Intelligence. BO/BW : complémentarité plutôt que remplacement Si le club des utilisateurs de Business Objects a choisi de collaborer avec l'USF sans fusionner, le club Cartesis est, lui, devenu une commission. Une réforme des statuts de l'USF est d'ailleurs envisagée pour plus facilement s'adapter aux rachats d'entreprises tierces par SAP. La question du décisionnel n'est évidemment pas sans être problématique pour les DSI : le module BW ne disparaît pas mais reste orienté vers des traitements de masse par des informaticiens tandis que BO est une couche plutôt destinée aux utilisateurs finaux. La répartition des efforts (voire le choix) entre ces modules a donc fait l'objet de travaux au sein de l'USF. 20 ans de changements En dehors de l'actualité, Jean Leroux a constaté que les centres d'intérêts des membres ont beaucoup évolué au fil du temps : d'abord les produits puis le retour sur investissement des migrations, plus tard l'impact des produits SAP sur le reste du SI et davantage désormais le support aux utilisateurs.

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