Existe-il un fossé aussi important entre l'informatique et les besoins métiers ? A en croire, la dernière enquête d'EMC sur la gestion des services informatiques, c'est une certitude. En effet, EMC estime que plus de la moitié des responsables informatiques d'Europe de l'Ouest ne disposent pas actuellement d'une vue fiable en temps réel de leurs infrastructures informatiques.

Selon Chris Gahagan, senior vice président d'EMC chargé des logiciels de gestion de ressources, le manque de visibilité au coeur de l'infrastructure informatique est une source considérable de risques pour les projets de consolidation et de migration de data centers dans la mesure où les entreprises doivent à chaque fois passer un temps fou à construire à la main une image fiable de leur infrastructure d'information. « De plus, les départements informatiques qui n'arrivent pas à faire le lien entre les applications et l'infrastructure informatique sous-jacente doivent se battre, d'une part, pour délivrer à leurs clients les niveaux de services contractuels et, d'autre part, pour analyser la cause profonde des problèmes et leurs impacts sous l'angle métier » constate t-il.

Plusieurs raisons à cela, les départements informatiques se battent toujours pour comprendre comment l'informatique supporte l'activité, ce qui paraît imputable au manque de visibilité sur les relations entre l'infrastructure et les applications. Au delà de cela, les départements informatiques utilisent des moyens manuels pour diagnostiquer les problèmes affectant le réseau, si bien qu'ils ont du mal à résoudre les problèmes efficacement et à aligner l'ordre de résolution sur les priorités métiers.

Si dans leur département, 66% des responsables informatiques s'appuient sur les directives ITIL, seulement 5% considèrent qu'il s'agit d'un aspect stratégique de leur business plan. Alors que paradoxalement, ITIL est aujourd'hui, la méthodologie la plus largement reconnue pour la gestion des services IT. Pour les entreprises qui l'adoptent, cette méthodologie apporte pourtant bon nombre d' avantages comme une réduction des coûts, une amélioration des services grâce à l'utilisation de processus éprouvés basés sur les meilleures pratiques, des gains de productivité etc.

« L'implémentation d'ITIL est longue mais se révèle très payante. La plupart des entreprises interrogées n'en sont encore qu'à la première phase dans la mesure où seulement 5% d'entre elles considèrent que c'est une dimension stratégique de leur activité » estime Suhela Dighe, directrice Marketing EMEA d'EMC pour les logiciels de gestion de ressources..

Par ailleurs, l'étude montre que plus de la moitié des dirigeants interrogés n'ont pas d'informations sur ce que les applications utilisent au sein de l'infrastructure sous-jacente et comment elles sont liées entre elles. « Il y a un besoin criant de solutions permettant de découvrir les applications et de cartographier les dépendances entre les systèmes qui peuplent la base de données de gestion de configurations des entreprises, et un besoin d'intégration de bout en bout avec les solutions de gestion de problèmes et d'incidents »

L'enquête révèle également que 78% des personnes interrogées n'ont pas de tableau de bord actualisé et intégré pour leur infrastructure. De ce fait, les équipes IT ne peuvent qu'analyser manuellement les causes des problèmes affectant les domaines réseau et applicatif, ce qui a impact négatif sur leur productivité.
« Le personnel informatique passe beaucoup trop de temps à rechercher avec des méthodes manuelles la cause première des incidents », ajoute Suhela Dighe. « En automatisant le diagnostic, ce temps pourrait être consacré à la prévention des erreurs. »

Enfin, 65% des responsables informatiques ne mesurent pas le coût des interruptions de service. Sans données précises sur la fréquence des interruptions et sur leur coût pour l'entreprise, il est aussi impossible d'améliorer les niveaux de service que de réduire efficacement les coûts.

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