toute l'actualité "Projets"

Le groupe spécialisé en hébergement de loisir a choisi EasiCRM d'Easiware.

Kawan Group est un spécialiste de l'hôtellerie de plein air via trois offres : Kawan Villages qui rassemble 83 campings haut de gamme (3, 4 et 5 étoiles) en France et en Europe, Camping Chèque et Holiday Chèque. Ces deux dernières offres permettent de séjourner respectivement dans 588 campings et dans 141 campings haut de gamme en France, en Europe et au Maroc.

La gestion de la relation clients pour l'ensemble de ces offres reposait sur cinq applications distinctes, obligeant de ce fait à de multiples ressaisies lorsqu'un même client passait de l'une à l'autre, sans oublier l'absence de synergies.

« Nous souhaitions qualifier l'ensemble de nos appels entrants pour les orienter vers les personnes adéquates, en particulier parlant la langue de l'interlocuteur et disposer d'une plate-forme d'échanges unique qui puisse gérer l'ensemble de notre offre et faire progresser notre relation client » explique Michel Sidoti, directeur des Relations Clients de Kawan Group.

Techniquement, le groupe souhaitait également une intégration maximale avec le SI existant. Celui-ci comprenait ViaTelecom (serveur vocal interactif pour les centres d'appels), le système interne de réservations pour Holiday Chèque et Kawan Villages, les solutions de Cegid pour la comptabilité, Paybox pour la gestion des payements en ligne, etc. A cela s'ajoute la difficulté de spécificités assez fortes dans le domaine du tourisme.

Kawan Group a commencé par établir un cahier des charges précis de ses besoins en avril 2009. L'entreprise a choisi avant l'été 2009 la solution EasiCRM d'Easiware, d'une part parce qu'elle répondait aux besoins énoncés, d'autre part à cause de sa facilité de déploiement, cette solution étant proposée en SaaS. 400 utilisateurs ont été migrés dans toute l'Europe entre septembre et décembre 2009. Outre la relation clients au sens strict et les opérations commerciales, la suite de logiciels gère désormais également le système de fidélisation, les réservations et la gestion d'un porte-monnaie électronique utile pour payer des nuités dans le réseau de partenaires.

Le coût du projet n'a pas été précisé.

ACTUALITES A LA UNE Juridique Comment légalement mesurer les critères de discrimination parmi les salariés 24/05/2012 - La Loi Informatique et Liberté protège avec rigueur les données sur chacun d'entre nous. Parmi les quasi-interdictions ( (...) Rendez-vous CIO.PDF 52 : Délivrer la qualité de service au meilleur coût 24/05/2012 - La DSI est sous pression à l'heure où l'utilisateur se comporte de plus en plus comme un consommateur de services inform (...) Chiffres-clés Sondage flash : la valeur du capital immatériel des entreprises pas si ignorée que cela Projets Les commerciaux de l'ANCV s'aident de la géolocalisation des clients et prospects Carrière Avoir les réflexes d'un chef de projet grâce à la certification PMP Biblio Sociologie des usages d'Internet Projets Brandalley acquiert du trafic web sans frais direct >> Toute l'actualité
CONFERENCES GESTION DES RISQUES: Protéger l'entreprise ouverte, sociale et mobile 05/06/2012 De 8h30 à 14h00 au Pavillon Dauphine - Paris 16e Programme   Inscrivez-vous Toutes les conférences		AGENDA Seagital 2012, les rencontres internationales de la marétique Du jeudi 31 mai 2012 au vendredi 1 juin 2012 Chambre de Commerce et d'Industrie du Havre. en savoir plus Tout l'agenda
		CONTRIBUTIONS Le véritable Cloud Computing reste encore à inventer Charles-Antoine Beyney - Parole d'expert Président et co-fondateur de BSO Network Solutions Pour passer au delà du concept marketing, le cloud doit gagner en maturité. (...) Ne laissez pas les dépenses d'exploitation amputer le financement des investissements Jim McGittigan - Parole d'expert Directeur de recherche au sein du cabinet Gartner Les directeurs des systèmes d'information (DSI) sont chargés de maximiser la valeur des maigres ressources (...) Toutes les expertises

. Web-profils.com, la place de marché du conseil et de l'ingénierie