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« Il ne faut pas trop de détails dans une CMDB » prévient le coordinateur des processus ITIL du GIE Exa, Charles Valeri. Il a témoigné lors de la 7ème édition de l'itSMF Forum, le 20 octobre au CNIT (La Défense).

La 7ème édition de l'itSMF Forum qui s'est tenue le 20 octobre au CNIT (La Défense) était riche en retour d'expériences sur la mise en oeuvre d'ITIL. Le GIE Exa a ainsi témoigné de la mise en oeuvre de cinq processus clés, et des précautions à prendre lors du déploiement du processus de gestion des configurations associé à une CMDB(Configuration Management DataBase). Cette base de données regroupe la description des équipements et des logiciels de l'entreprise. Le GIE Exa, dont le siège est à Montpellier, regroupe l'informatique de huit caisses régionales du Crédit Agricole, au service de près de 14 000 personnes. L'initiative ITIL a été lancée début 2006. Cinq processus principaux auront été mis en place : gestion des incidents, des demandes, des changements, des problèmes et des SLA (niveaux de service). Quels sont les apports d'ITIL ? « On bénéficie d'une meilleure communication entre les équipes de production et les responsables IT des caisses régionales et une meilleure stabilité des changements » relève Charles Valeri, coordinateur des processus ITIL du GIE Exa. Grâce à la mise en oeuvre du processus de gestion des changements, les changements sont regroupés, et 96% se passent comme prévu.

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