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Le référentiel ITIL est entré dans les moeurs des entreprises même si les difficultés de mise en oeuvre demeurent et que la version 3 n'en est qu'à ses débuts. Le prochain horizon sera de savoir quand actionner le bon référentiel entre Val IT, Cobit, eSCM, CMMI, Lean, Six Sigma ou ITIL afin d'optimiser la DSI.

La journée organisée par l'itSMF le 20 octobre au CNIT (La Défense) sous la présidence de Rémy Berthou, DSI de la branche voyageurs de la SNCF, aura été marquée par le nombre impressionnant d'intervenants témoignant de leurs retours d'utilisateurs en entreprise du cadre de bonnes pratiques ITIL, pour la gestion des services IT. Malgré la grève de la SNCF, ce sont 1400 personnes qui étaient présentes afin de faire le point sur les tendances dans les entreprises lorsqu'il s'agit de mettre en oeuvre ITIL ou des référentiels connexes tels que Cobit, Val IT, CMMI, Lean ou Six Sigma. Ce nombre impresionnant d'intervenants aura eu un inconvénient puisque plusieurs sessions ayant lieu en parallèle, il fallait se démultiplier afin de pouvoir suivre l'essentiel des présentations. D'où la nécessité de débuter une session, de se raccrocher à une autre en cours de route, pour finalement revenir à la première afin d'en tirer le maximum d'information. Le sentiment global qui ressort de la journée c'est qu'ITIL dans sa version 2 est désormais entré dans les moeurs. On ne compte plus les entreprises ou les collectivités ayant mis en oeuvre - de manière plus ou moins avancée - ce référentiel. Les certifications en revanche semblent moins préoccuper les responsables IT. Photo : Rémy Berthou, président de l'itSMF et DSI de la branche voyageurs de la SNCF a ouvert le 7ème forum itSMF au CNIT(La défense), le 20 octobre. (Photo François Benedetti)

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