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ITIL : les utilisateurs en conclave

PublicitéLe 17 octobre prochain, au Palais des Congrès de Paris, se tiendra la quatrième conférence de l'itSMF France, organisation qui regroupe les utilisateurs de la méthodologie ITIL. Une vingtaine de DSI et responsables informatiques de grandes entreprises animeront des sessions plénières et des ateliers d'échange. Ils partageront leur vision et leur expérience de la mise en oeuvre des meilleures pratiques de gestion des services informatiques (Les Mousquetaires, British American Tobacco, Société Générale, DHL, Carrefour, RATP, Château de Versailles, Sanofi Pasteur, Sanofi Aventis, etc.). Plus de 800 participants sont attendus, dont plus de 100 DSI. Rappelons que ITIL est l'acronyme d'Information Technology Infrastructure Library. Ce référentiel se compose d'un ensemble d'ouvrages sur les différents aspects de la gestion des services informatiques, décrivant chacun un thème défini (la gestion des problèmes, des incidents, du centre de service, etc.). Conçu comme un Code de bonnes pratiques pour la fourniture de services informatiques, ITIL est une Bibliothèque ouverte et publique, promue et déployée par l'itSMF. La conférence itSMF du 17 octobre sera l'occasion de présenter la norme ISO/IEC 20000, dont l'itSMF est un des principaux acteurs et contributeurs. Des sessions plénières, ainsi que des ateliers seront uniquement consacrés à ISO/IEC 20000. Ils feront suite à une enquête menée par l'itSMF France auprès de ses adhérents afin d'identifier leurs besoins et y répondre au cours de la conférence itSMF. Les spécifications d'ISO/IEC 20000 ont été publiés en novembre 2005. Cette norme s'inspire directement d'ITIL pour certifier toute entité fournissant des services. En partenariat avec l'Afaq/Afnor, l'itSMF France travaille sur la rédaction d'un ouvrage qui présentera les meilleures pratiques d'application de cette norme. Pour la 4e édition de sa conférence annuelle, l'itSMF France a créé Les trophées itSMF 2006. Ces trophées récompensent l'implémentation la plus conforme aux recommandations d'ITIL de l'année 2006, que ce soit au niveau de la conduite du changement, de la gestion du projet, de la conformité aux fondamentaux ITIL ou au niveau des résultats obtenus.