La future carte d'identité électronique française, le projet Ines, devrait embarquer des certificats de signature électronique. Des acteurs de la dématérialisation évaluent à plus de quatre milliards d'euros les économies et le développement de nouveaux marchés que l'usage de ces certificats pourrait entraîner.

Un usage sur le crédit en ligne

Par exemple, pour les organismes de crédit, le ratio entre prêt moyen et coût de conquête du client, pourrait diminuer de 5% à 3,75%. Cela entraînerait un gain de productivité de plus de 200 millions d'euros, si on estime le total d'encours à plus de 14 milliards d'euros. Dans la foulée, le cross-selling en ligne deviendrait modique, l'ensemble de la relation client étant dématérialisé. Dans ce cas, le ratio encours/conquête du client tomberait à 3%, générant un gain de productivité supérieur à 600 millions d'euros, sur un total estimé de 10 milliards d'euros en cross-selling.
Toujours dans le rapport, le véritable gain, outre une réduction des frais de traitement, proviendrait de la progression des encours. Les demandes de prêt devraient augmenter de 3% en plus de la croissance déjà constatée (soit 750 millions d'Euros qui seront injectés dans l'économie, sur la base d'un montant d'encours cumulé d'environ 25 milliards d'euros). Si on estime à environ 3% le montant moyen des primes perçues sur des encours de prêts (en conquête et en cross-selling) évalués à plus de 25 milliards d'euros, le traitement dématérialisé des contrats d'assurance permettrait de réaliser un gain de productivité d'environ 150 millions d' euros, en baissant le coût de traitement des dossiers.

La banque en ligne

Dans le même ordre d'idées, la banque en ligne bénéficiera de l'usage des certificats de la CNIE. Une authentification en ligne par leur biais entraînerait une baisse des coûts de conquête du client d'environ 100 à 150 €, soit un gain de productivité d'environ 13 millions d'euros, si l'on considère que la moitié des nouveaux clients contracteront exclusivement par internet. Mais le véritable dynamisme se trouvera dans la progression des sommes investies par le biais du web - près de 2 milliards d'euros à ce jour - avec une croissance d'environ 10% l'an.

Une CNIE toujours pas validée par l'assemblée nationale

Citons, encore, la démarche de dématérialisation de plus de 130 millions de formulaires qui pourraient être traités automatiquement, si elle était massivement adoptée par les professions libérales, PME et indépendants, d'où un gain de productivité considérable pour les agents de l'Etat. Reste que le projet de carte d'identité électronique est toujours en attente d'un passage devant l'assemblée nationale.

. Web-profils.com, la place de marché du conseil et de l'ingénierie