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Le loueur de véhicules a eu recours aux solutions de Mitel Networks.

Europcar Bretagne dispose de quinze agences de location de véhicules dans toute la Bretagne. Pour réduire ses coûts télécoms tout en optimisant la qualité du service client, la société a décidé de déployer sur l'ensemble de ses sites une ToIP unique. Le choix de cette technologie a permis de traiter l'ensemble de la téléphonie de tous les sites sur un seul IPBX et ainsi de rediriger les appels sur une autre agence que celle appelée par le client en cas de besoin. De plus, les lignes fixes comme mobiles sont traitées sur la même plateforme, ce qui garantie la gratuité de toutes les communications internes. Dans les prochains mois, plusieurs projets complémentaires vont être mis en place. Tout d'abord, une analyse de paramètres des communications va permettre de vérifier la qualité de l'accueil (nombre de sonneries avant décrochage du combiné...) et la répartition des besoins de personnels en fonction de moment et du lieu. Ensuite, un lien entre la gestion de la relation client et la ToIP permettra un accès direct à la fiche du client lorsque celui-ci appelle. Le coût du projet, confié à Mitel Networks, n'a pas été communiqué.

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