Actualités

Projets

imprimerenvoyerrecevoir

Europ Assistance soigne ses clients VIP avec son service de conciergerie


Edition du 17/07/2008 - par La Rédaction

L'inventeur de l'assistance dans le monde crée une base de connaissance pour répondre aux demandes spécifiques de ses clients VIP.

Une nounou pour son bonsaï, une baby-sitter à Las Vegas, une restaurant français à Ouagadougou... Si ces demandes sont spécifiques, elles en sont pas rares et entrent dans le spectre des services dits 'de conciergerie' qu'Europ Assistance fournit 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à ses clients VIP.

Les demandes récurrentes - réservations avions et hôtels, taxis, restaurants, spectacles, fleurs - sont traitées par des prestataires attitrés. En revanche, les demandes spécifiques peuvent présenter une rare complexité. Leur résolution, source incontournable de satisfaction du côté du client, nécessite d'effectuer des recherches manuelles approfondies qui se révèlent particulièrement chronophages.

Si le traitement des demandes fait l'objet d'un traitement de la connaissance par le stockage des données qui y sont relatives - Europ Assistance a créé une base de connaissances sur les rapports d'appels en français et anglais, alimentée régulièrement de 100 000 dossiers par an -, la recherche des informations dans la base représente une problématique stratégique.

C'est pourquoi le groupe a adopté la solution CS de Sinequa... (à suivre en page 2)

Page suivante (2/2) >


Rejoignez cio-online.com, commentez cet article
Nombre de commentaires postés (0) - Lire tous les commentaires
Pour commenter cet article inscrivez vous ou identifiez vous ci-dessous si vous êtes déjà inscrit :

Email :
Mot de passe :  oublié ?
Mémoriser mes identifiants
L'ACTUALITÉ DU MOMENT
Comment tout savoir de vos clients et fournisseurs dans le monde

(22/08/2) - Avec ce guide, l'auteur ne nous propose pas une nouvelle réflexion stratégique et (...)

Accenture se réjouit de l'opinion des grandes entreprises sur l'externalisation

(22/08/2) - Selon une étude réalisée en juin 2008 par Accenture Research auprès de décideurs (...)

Lutèces d'Or : il ne reste que 15 jours pour être candidat !

(22/08/2) - A l'occasion de Paris Capitale du Libre, pour la troisième année consécutive, seront (...)

CIO en VO : Comment parler de la valeur ajoutée des TIC à votre comité de direction

(22/08/2) - I never want to look like the IT guy who talks just about technology. So when I presented (...)

Les premières réflexions de la FNTC sur l'e-vote

(21/08/2) - Dernière vidéo de CIO sur les activités de la FNTC, le vote électronique, également (...)

Recherche

Sondage flash
Lors de vos acquisitions de serveurs et autres équipements, mesurez-vous leur performance énergétique (rapport performance/consommation) ?
Conférences
25/09/2008
SEGMENTER ET DYNAMISER SES CONTRATS D'INFOGERANCE
De 8h30 à 14h00 à l'Automobile Club de France - Paris 8è
Agenda
Du mercredi 27 août 2008 au jeudi 28 août 2008
RuraliTIC
Centre des Congrès d'Aurillac