L'inventeur de l'assistance dans le monde crée une base de connaissance pour répondre aux demandes spécifiques de ses clients VIP.

C'est pourquoi le groupe a adopté la solution CS de Sinequa pour naviguer sur les sources de données et effectuer une classification dynamique et contextuelle de la base de connaissances clients, en utilisant en particulier la technologie sémantique pour détecter automatiquement les prestataires, les thèmes associés et les dates.

« La technologie linguistique et sémantique nous permet de tirer le meilleur parti de notre base de connaissances en identifiant immédiatement les éléments les plus pertinents, en accédant directement à nos bases métiers », a déclaré Thierry Rambert, DSI Adjoint d'Europ Assistance France.

« Avec l'implémentation de SINEQUA CS, nous visons une amélioration sensible de la rapidité de réponse de nos chargés d'assistance, une capacité à gérer plus d'appels entrants et surtout une satisfaction clients accrue. Etant donné que l'ensemble des conseillers alimente une base qui pourra servir à tous, la qualité des données entrées n'en sera que meilleure. »

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