Business

Dématérialisation : risques ou fluidité, on ne peut pas choisir

Hélène Mouiche, analyste senior au cabinet Markess, a expliqué comment la multicanalité impliquait de nouveaux besoins pour communiquer avec les clients.

En amont des Salons Solutions du 20 au 22 septembre 2016 à Paris Expo Porte de Versailles, le cabinet Markess a publié une étude sur les processus documentaires numérisés.

Les trois quarts des décideurs interrogés par le cabinet Markess ont estimé que la gestion de cas dans leurs processus métiers était souvent trop lente et trop complexe. Pour eux, la dématérialisation des processus permet de les accélérer notamment au niveau du workflow de validation. L'organisation en silos est même pointée du...

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