Business

Comment le passage au paiement sabote le e-commerce mobile

Une phase critique dans le m-commerce est le passage au paiement.

Le commerce mobile est une source de chiffre d'affaires potentiellement importante. Mais certaines améliorations au processus de commande sont nécessaires. En effet, selon nos confrères de CIO.com, certaines pratiques peuvent faire ou défaire le succès de sa boutique m-commerce.

Le commerce mobile ne montre aucun signe de ralentissement du rythme effréné de sa croissance. Les consommateurs restent à l'aise avec leurs smartphones et tablettes pour faire les courses à tout moment et où ils le veulent. Dans une étude intitulée « U.S. Mobile Phone and Tablet Commerce Forecast, 2015 to 2020 », Forrester...

Il vous reste 95% de l'article à lire
Vous devez posséder un compte pour poursuivre la lecture

Créez votre compte Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous !

Trois conseils pour améliorer l'expérience de paiement mobile

1 - Rendre simple l'usage des différents systèmes de paiements. « Plus il est facile pour les acheteurs de payer leurs commandes avec des systèmes tels que PayPal, Apple Pay ou Google Pay, mieux c'est », affirme Mario Vollbracht, directeur des stratégies de vente au détail chez Alsbridge. Pour lui, « L'objectif doit être de rendre ce paiement aussi simple que lorsque l'on se rend dans une boutique classique telle que Starbucks et en utilisant l'application Starbucks ».
2 - Rationaliser le processus de commande. « Réduire la quantité d'étapes dans le passage en caisse mobile peut faire une grande différence », estime Natalie Belanger, vice-président des solutions d'engagement du client chez Aptos. Par exemple, il faut permettre aux utilisateurs d'étendre et de réduire les formulaires (notamment les clauses contractuelles) en utilisant les signes plus et moins, afin que les utilisateurs n'aient pas à sauter une page pour chaque étape du processus. Il faut aussi choisir des polices et des couleurs qui rendent vos écrans faciles à lire et à naviguer. « Cela augmente la facilité d'utilisation », explique-elle.
3 - Se mettre dans la peau du client. Assurez-vous de définir votre processus de paiement mobile en le basant sur la façon dont les clients vont effectivement l'utiliser, prescrit Natalie Belanger. Seront-ils amenés à remplir le formulaire de paiement mobile en public ? Seront-ils en train de naviguer sur votre site mobile alors qu'ils sont dans les magasins physiques ? Avez-vous des clients plus âgés qui peuvent avoir besoin de texte écrit plus grand ? Par-dessus tout, plaide-t-elle, « assurez-vous que le processus soit naturel. »