Comment AccorHôtels unifie son information client
Expérience Client : mettre l'IT au service du client final de l'entreprise
Le monde change et, avec lui, les comportements des consommateurs évoluent. Ubiquité, sociabilité, instantanéité, omnicanalité... Tous ces concepts impliquent des défis pour les DSI.Car l'entreprise qui se veut véritablement « centrée client » n'a pas le choix : son SI doit lui aussi être « centré...
DécouvrirLe 26 janvier 2016, CIO a organisé la Matinée Stratégique Expérience Client : l'IT au service du client final de l'entreprise. Trois responsables d'AccorHôtels, Alison Broussy, vice-présidente Customer Strategy, Amélie Hameau et Eric Wyttynck y ont apporté leur témoignage sur la révolution en cours dans le groupe hôtelier.
Avec avec 460 000 chambres dans 3800 hôtels (de Formule 1 et Ibis à Pullman et Sofitel) dans 92 pays, le groupe AccorHôtels est l'un des principaux acteurs mondiaux de l'hôtellerie. Ce groupe doit faire face à une concurrence exacerbée (notamment à cause de l'économie collaborative) où le service rendu au client final est...
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Article rédigé par
Bertrand Lemaire, Rédacteur en chef de CIO
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