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CIO.Focus 98 : développer l'efficacité des collaborateurs de l'entreprise

CIO.Focus, des contenus stratégiques pour 190 crédits l'unité.

CIO.Focus n°98 a synthétisé la Matinée Stratégique CIO sur l'expérience utilisateurs. A l'occasion de l'été, redécouvrez ainsi les récents CIO.Focus !

PublicitéLe DSI doit être au service des métiers. Mais cette assertion évidente ne doit pas se limiter à de grands discours sur la gouvernance et l'alignement stratégique. Etre au service des métiers, c'est aussi -peut-être surtout- être au service de l'exercice quotidien de ces métiers.
Le DSI doit donc veiller à ce que l'expérience des utilisateurs du système d'information soit optimale. CIO a organisé, le 14 avril 2015, une Matinée Stratégique consacrée entièrement à ce sujet. Les témoignages apportés durant celle-ci, tant de directions métiers que de DSI, permettent de souligner les bonnes pratiques à adopter et les erreurs à éviter. Les interventions lors de cette conférence ont été synthétisées dans CIO.Focus 98.

Se préoccuper de l'utilisateur

Fabrizio Rosa, Consulting Director Continental Europe chez Forrester Research, a apporté son expertise lors de la Matinée Stratégique. Il a notamment constaté que le DSI néglige trop l'expérience utilisateurs.
Le groupe Canal+ a, lui, optimisé la gestion des argumentaires pour les commerciaux de terrain. Ainsi, Christophe Rocco, Responsable Vente Directe à Domicile chez Canal+, y a témoigné de l'optimisation des pratiques des vendeurs à domicile.
Une autre manière pour le DSI d'être au service de l'expérience utilisateurs, c'est d'adapter les outils aux besoins des collaborateurs. Fabrice Flottes de Pouzols (groupe SNCF) et Sabine Hennique (SwissLife) y ont témoigné de l'adaptation des outils.

Qualité objective vs qualité perçue

Enfin, pour être réellement au service de l'expérience utilisateurs, le DSI doit améliorer la qualité perçue comme la qualité objective. Christophe de Lépinau, Directeur des Opérations de la branche du Réseau [les bureaux de poste, NDLR] au sein de La Poste, y a apporté son témoignage.

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